déblocage player one

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J''avais un player one débloqué avec un contrat universal mobile. Il est tombé en panne et on m''a donné un mobile neuf bloqué. J''ai contacté le service client, incompétent, qui m''a dit me faire parvenir un code de déblocage par courrier sous 15 jours. Depuis six semaines, aucune nouvelle malgré plusieurs relances. Mêmes les employés d''un magasin de téléphonie n''ont pu obtenir de meilleur réponse. Il n''y a aucune discussion possible et régulièrement la communication est coupée et on change d''interlocuteur lorsque l''on rappelle pour expliquer de nouveau le problème. Quelqu''un a t il eu le m^me soucis et comment l''a t il résolu ?