[RESOLU] dé-financement annulation commande

Messagepar **rocky83** » 10 oct. 2014, 13:54

bonjour,
j'ai passé commande n* 348925464 hier sur votre site avec une demande de 5x cetelem presto .

j'ai annulé celle-ci après avoir constaté un problème avec cetelem presto via leur site (blocage administratif) au téléphone via votre plateforme.

la personne ne m'a pas parlé de ce fameux de-financement et j'ai appelé cetelem pour confirmation ,après un dialogue assez vague, je n'ai reçu aucun email me confirmant l'annulation de la demande de crédit.

ce qui m’inquiète un peu c'est que cetelem a fait une carte bleue du montant hier lors de ma demande et ça m' angoisse un peu

ayant refait cette commande avec un paiement chez vous en 3X pouvez vous me confirmer que je n'aurai pas de mauvaise surprise ?

merci d'avance

Messagepar **RueDuCommerce** » 10 oct. 2014, 14:44

Bonjour rocky83,

J'ai bien pris en compte votre message qui a retenu toute mon attention.

Je comprends votre inquiétude.

Je vous confirme qu'aucun paiement n'a été validé sur votre commande.

Je vous invite à vous rapprocher de Cetelem afin d'avoir toutes les information concernant votre financement.

En ce qui concerne votre commande 349041910, celle-ci est actuellement en cours de préparation pour l'expédition.

En vous souhaitant une agréable journée et un bon week-end.

Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

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Messagepar **rocky83** » 10 oct. 2014, 14:47

ok je vous remercie

Messagepar **rocky83** » 11 oct. 2014, 08:10

bonjour cetelem n'a pas encore reçu l'information d'annulation ? avez vous bien procédé au dé-financement ? merci

Messagepar **rocky83** » 13 oct. 2014, 06:47

bonjour, pourquoi je viens de recevoir un email de relance d'envoi du dossier de la part de cetelem ?
merci

Messagepar **RueDuCommerce** » 13 oct. 2014, 10:03

Bonjour rocky83,

Nous avons demandés l'annulation de votre financement Cetelem.

Il n'est pas nécessaire d'envoyer les documents.

Si vous êtes débité d'une échéance celle-ci vous sera remboursé.

Je reste bien évidemment à votre écoute pour toute autre question.

Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

Messagepar **rocky83** » 13 oct. 2014, 10:29

2 eme mail recu apres dialogue avec cetelem
on me dit qu'ils attendent votre retour pour l'annulation !

bonjour
nous sommes en attente de confirmation du site
Cordialement,
Votre Conseiller Cetelem
Tél : 0 811 65 04 56
Fax : 0 810 00 27 16
Mail : [email protected]

Messagepar **RueDuCommerce** » 13 oct. 2014, 11:36

rocky83,

Je vous confirme qu'une demande de dé-financement a bien été faite par notre service remboursement ce jour.

Je vous invite à patienter le temps du traitement par Cetelem.

Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

Messagepar **rocky83** » 13 oct. 2014, 12:05

ok merci bien. j’espère que cetelem fera sont job...

Messagepar **rocky83** » 14 oct. 2014, 09:41

Bonjour,

probleme réglé je viens de recevoir un email de cetelem

Cher Client (e),

Votre demande a bien été prise en compte ce jour. Votre commande sur "rue du commerce" a bien été annulée.
En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez, le Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien sincèrement,
Votre Conseiller

le sujet peut être donc marqué en résolu et merci à tout les protagoniste et à quechoisir de proposer ce service