Je partage ici mon expérience actuelle avec Darty, qui tente de m'escroquer en ne respectant pas la loi.
Je mettrais à jour ce post suivant quand le SAV Darty entendra enfin raison. Je dis "quand" parce que j'ai l'habitude de ce genre de tentative d'[Message Modéré], assez courante avec les vendeurs en ligne, même parmi les plus grosses enseignes. Et elles finissent toutes par plier à mes demandes, soit après quelques articles de lois envoyés, soit après mise en demeure en RAR, soit après un dépôt de plainte. Nous verrons jusqu'à quel stade Darty essaie de forcer son arnaque.
Bref, pour l'histoire :
- Lave Vaisselle encastrable acheté en reconditionné sur Fnac Marketplace en Décembre 2024, vendu par Darty Occasion et livré le 11 Décembre 2024 par Darty eux même. Pour plus de précisions, l'article d'occasion était indiqué en "Très bon état" et "complet".
- Notre maison étant en fin de construction à ce moment là, nous avions tout juste récupéré les clés de la maison. Nous avons dû terminer les murs et sols avant de pouvoir installer la cuisine et donc encastrer le lave vaisselle.
- Bien, donc mi-avril, la cuisine est partiellement posée. La partie qui accueillera le LV est OK, je décide donc de procéder à l'encastrement du LV.
- Je tombe bien vite sur une impossibilité d'encastrer le LV car il manque en fait toute la visserie et ustensiles dédiés à l'encastrement et à la fixation de l'habillage du lave-vaisselle.
- Je contacte le constructeur, qui me confirme que ceci est fourni avec le LV.
- Je contacte Darty Occasion via la Fnac Marketplace pour leur signaler. Voici leur réponse :
Hormis le cas des produits défectueux, les produits sont réputés acceptés par le Client et conformes à la commande, à moins que le Client n’ait émis des réserves écrites auprès du transporteur dans les conditions prévues par la loi :
- Réserve(s) appropriée(s) mentionnée(s) sur le bordereau de livraison
- Confirmation des dites réserves par LRAR adressée au transporteur dans les 3 jours de la réception (art. L. 133-3 du Code de Commerce).
De ce fait, vous n’avez pas respecté cette procédure, nous ne pouvons pas donner de suite favorable à votre demande car le produit a été livré le 11/12/2024.
Donc petit point concernant leur réponse, car il y a beaucoup à dire :
- Ils n'écartent pas la possibilité que le produit n'était pas livré complet. Mais se cachent derrière un article de loi pour ne pas en assumer la responsabilité. Ce qui déjà en dit long sur le sérieux de Darty.
- Ensuite, l'article de loi qu'ils citent écarte la responsabilité du transporteur/livreur, non pas celui du vendeur. On sent donc qu'ils misent sur le fait d'avoir un interlocuteur qui ne va pas trop essayer de se défendre et qui va se faire avoir.
- Et enfin, pour démontrer qu'ils sont dans l'illégalité et le non respect de la loi => Article L217-3 du Droits du consommateur => Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
En résumé :
- Article livré non conforme
- Non respect de la loi
- Et tentative de se protéger en mentant au consommateur, en balançant des articles de loi bidon et malhonnêtes.
- Pour finir, j'aimerais citer le slogan de Darty de façon plus réaliste : "Darty, le contrat sans confiance."
Que faire en cas de litige ?
