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Darty Cuisine : Attention !!

alex35530
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Enregistré le : 20 avr. 2017, 14:25

Darty Cuisine : Attention !!

Messagepar alex35530 » 20 avr. 2017, 14:35

Nous avons fait notre cuisine chez Darty : grosse désillusion...
Voila les faits :
Plusieurs rendez-vous depuis le début du projet maison, car les plans de la maison sont fait en fonction de la cuisine souhaitée. Nous sommes donc largement dans les temps.
En Septembre, on boucle le projet en demandant (oralement) un livraison début décembre car nous souhaitons faire l'installation nous-même le 10 décembre. Là on ne remarque pas que sur le contrat la date de livraison est indiquée à semaine 52...
On nous dit (oralement) qu'on est large, ça ne sera pas un problème. On décide d'ajouter un parrain à notre projet, et là on nous dit que par contre c'est trop tard pour déduire les 250€ promis au projet mais qu'on nous donnera des bons cadeaux pour compenser, ça n'est pas un souci.
Il faut faire un métré avant d'envoyer la commande finale. On ne le fait qu'en octobre car notre interlocutrice côté Darty est absente. Nous nous déplaçons directement en magasin (en effet, Darty n'est joignable que via un standard, ou par le portable pro direct. Dans notre cas, le portable pro ne répondait pas et pas non plus de réponse à nos message vocaux), et on nous dit "oui oui elle revient la semaine prochaine". Bref 3 semaines perdues...
On programme donc un rdv. Le métré est fait, la commande peut partir mais là on nous dit "pas sur que vous soyez livrés semaine 49 mais on va faire au mieux".
Semaine 48, on nous annonce que "bonne nouvelle", on sera livré semaine 50... Pas possible pour nous, on ne peut pas poser de congé et on ne veut pas emménager sans cuisine (on a un bébé alors une cuisine est indispensable, même minimaliste).
Ils ne veulent rien entendre, disant que sur le contrat il est indiqué semaine 52 et qu'on a deja bcp de chance de pouvoir l'avoir semaine 50!!!! Le service client et les responsables sont en copie de tous les mails mais à aucun moment ils ne proposent de dédommagement ou ne font d'excuses.
En gros ils rejettent toute responsabilité, et vu que tout a été fait oralement, on n'a aucune preuve de ce qu'on annonce donc pas de recours possible...
On emménage donc au milieu des cartons de la cuisine et on la monte petit à petit.
Le montage de la cuisine prend du temps car il n'y a pas de manuel de montage.

Ensuite, on demande à quel moment on pourra avoir les bons cadeaux promis (oralement). Là on nous dit par mail qu'ils sont déjà intégrés au prix proposés, et que rien n'a été promis ou dit. L'interlocutrice dit que c'est sa parole contre la notre mais que comme Darty veut que les clients soient satisfaits, elle va nous envoyer des bons cadeaux (inutile de préciser le ton très agressif du mail en question...). Finalement, 4 mois plus tard, les bons cadeaux ne sont jamais arrivés...

Notre ressenti est que les instructions des cuisinistes Darty sont "dites au client ce qu'il veut entendre jusqu'à ce qu'il signe, et on avisera après"

Si c'était à refaire : on ne referait clairement pas. On déconseille au plus haut point Darty cuisine, bien que les cuisines sont jolies et de qualité. Le service client est clairement à revoir, nous avons vraiment le sentiment de nous être faits avoir. Si malgré tout vous souhaitez passer par eux, pensez à faire mettre par écrit tout ce qu'ils vous promettent, sinon vous pouvez faire une croix dessus...

jaipassommeil
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Enregistré le : 11 oct. 2017, 09:00

Re: Darty Cuisine : Attention !!

Messagepar jaipassommeil » 11 oct. 2017, 12:23

Merci pour votre article. Comment fait-on pour avoir vos coordonnées pour un éventuel parrainage ?


Que faire en cas de litige ?

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