DARTY a vendu son ame

[piym]

Bonjour
J'ai acheté sur Darty.com un réfrigérateur congélateur ELECTROLUX d'un revendeur RoyalPrice. J'aurais pu l'acheter ailleurs sans passer par Darty, mais j'avais encore en mémoire la qualité du service client Darty, et il était bien indiqué sur le site Darty, que j'aurai un interlocuteur unique pour ce produit.
La livraison a été désastreuse malgré les 70 euros demandés pour monter un étage et reprendre l'ancien, et de plus le produit est inutilisable car le câble électrique est manquant .
Darty renvoie systématiquement sur le revendeur, et l "interlocuteur unique" Darty ne fait que communiquer le n° du revendeur.
Conseil: N'achetez pas sur Darty un produit partenaire car cela ne fait que compliquer le processus, et ne vous amène rien, Darty ne gérant pas la commande, ni la livraison, ni le SAV.

[Philou18]

que vous dit le revendeur ?

[piym]

Le revendeur a envoyé un message à Electrolux pour signaler le problème et attend une réponse et me dit qu'i faut savoir être patient....
Cela fait 10 jours que le frigo aurait dû être fonctionnel.

[Philou18]

si dans le délai d'un mois après avoir signalé le problème vous n'avez rien obtenu de concret, réparation ou remplacement, faites jouer la "garantie légale de conformité"

https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-resolution-du-contrat-de-vente-en-cas-d-absence-de-reponse-dans-le-delai-d-un-mois-n1229/