coupure gdf suez

[hafi60]

bonjour,

je vous expose mon problème, je me suis aperçu que j'ai subit une coupure du gaz.
j'ai appelé le service client qui m'indique qu'aucun prélevement n'a été effectué depuis 2013.
je ne comprends pas pourquoi sachant que vous avez bien mon numéro de compte.
de là elle m'explique que je vous dois 1863,40 euros, ce qui est impossible à verser pour moi en une seule fois.

elle m'a communiqué le numéro du service recouvrement que j'ai eu ce matin. la dame m'a indiqué que la somme de 1036,35 euros était en recouvrement et que si je voulais le rétablissement du gaz il fallait que je régle 907,90 euros de suite.
ce qui est impossible pour moi. je voulais mettre en place un écheancier

je vous signale également que je n'ai jamais rien reçu ni courrier ni mail.

pouvez vous m'aider?

[VAG]

Bonjour,
Le fait qu'il n'y avait aucun prélèvement depuis 2013 ne vous a pas fait penser qu'il y avait un problème ?