communication volontairement confuse et imprecise??

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il me semble que dans leur communication tout est fait par les operateurs pour etre tres peu clair afin de pousser l'utilisateur aux depassements de forfaits..
Quant au service clients , je n'ai jamais reussi a avoir de reponse claire a mes questions...(apres avoir bien sur fait marcher longuement le compteur temps d'attente!!!)
Un exemple de leur strategie deletere!!!
j'ai souscrit un forfait universal mobile et certains services "gratuits " devraient etre actifs....mais a mon avis ils ne le seront que quand j'aurais appele le service client apres bien sur un "delai d'attente".
cette strategie commerciale est a mon sens plus que deguelasse et on a peu de moyen de se defendre contre tout ces abus organises!!!