Rue du Commerce LE Pire SAV du monde

[Ebert]

RDC-2869955-1481835017

Bonjour,

J'ai commandé en date du 4/12/2016 deux enceintes JBL Flip 3 sur site http://www.rueducommerce.fr/home/index.htm

J'ai été averti le 5/12 de son expédition et le 7/12 de son arrivée dans le Relais colis choisi.

Lorsque j'ai voulu prendre livraison du colis le 8/12, le commerçant responsable m'a informé que le colis ne lui avait pas été livré. J'ai pris ce jour livraison d'un autre colis commandé sur le même site pour lequel j'ai contresigné.

Après plusieurs tentatives pour récupérer le colis, j'ai contacté le service client de rue du commerce qui m'a informé que le colis avait été réceptionné contre signature le 7/12.

Depuis je suis en contact quotidien avec le service client par téléphone.

Dans 1 premier temps on m'a demandé d'envoyer une lettre de contestation de signature avec une pièce d'identité, ce que j'ai fait. Puis on m'a renvoyé une nouvelle demande de certification de signature car la signature sur mon courrier et celle de ma pièce d'identité différent (de deux lettres) car ma pièce d'identité a 6 ans et depuis ma signature a changé.

J'ai envoyé un nouveau courrier précisant que la signature à prendre en compte était celle du dernier courrier envoyé et celle que j'avais faite pour réceptionner le colis précédent.
Depuis, impossible d'avancer, on me réclame toujours une pièce d'identité avec ma "nouvelle" signature et le service client me m'aide pas : ils disent relayer l'information pourtant je reçois toujours le même mail, je ne peux pas parler à un responsable.

En attendant, certainement pas de cadeaux pour les enfants à Noël.
Merci pour vos conseils
Etienne

[Ebert]

Voici une réponse mail reçue ce matin à 11h08 qui m'annonce un retour d'information dans un délai de 15 jours.

RÉPONSE DE VOTRE SERVICE CLIENTÈLE RUEDUCOMMERCE



Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.
Vous nous avez signalé la non-réception de votre colis , ce que nous regrettons vivement.

Nous comprenons votre déception et vous présentons, une nouvelle fois, nos très sincères excuses.

Nous accusons réception, ce jour, de votre dossier de contestation de signature demandé précédemment.

Ces éléments sont communiqués, immédiatement, à notre transporteur afin qu?une enquête approfondie soit menée auprès du dépôt ayant assuré la livraison de votre colis.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé par mail, dans un délai maximum de 15 jours, de l?issue donnée à votre réclamation.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [RDC-2869955-1481835017] dans l'objet de votre message de suivi.

Votre satisfaction est notre priorité.

A très bientôt,
Tsiry
Votre Service Enquêtes Transporteurs

[Ebert]

LA veille de Noël, toujours pas de nouvelles !

[RueDuCommerce]

Bonjour Elbert,

Je fais suite à votre message qui a retenue toute mon attention.

Je suis navrée du désagrément rencontre lors de cette commande.

Afin de pouvoir vous aider pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande s’il vous plait ?

Dans l’attente de vous lire.

Valérie.

EquipeWeb
RueDuCommerce.