Commande débitée mais non pris en compte

[FaridB]

Bonjour,

Aidez-moi s'il vous plaît, j'ai passé une commande "un ordinateur portable d'une valeur de 1200"euros", un cadeau d'anniversaire pour mon fils, cet argent représente des mois d'économie, ma commande de l'ordinateur a été débitée mais non pris en compte voire annulé pour je sais quelle raison, pourtant le montant était disponible sur la carte, j'ai envoyé mon relevé de banque pour preuve du débit et toujours pas de réponse, j'ai peur de décevoir mon fils et perdre cet argent qui m'a pris un temps fou a ressemblé; s'il vous plaît je demande pas un remboursement forcement mais juste pouvoir reprendre ma commande ou une autre si possible, le remboursement ça prendra surement du temps j'imagine; Noël est déjà là; et ça sera une grande déception pour moi et mon fils , c'est ma première commande sur votre site et je suis déçus.

Commande : n°1474167741 [RDC-3414600-1543999029]

Merci d'avance,

[RueDuCommerce]

Bonjour bFarid,

Je suis navré de cette situation et je comprends votre déception.

Je vous confirme avoir relancé le service remboursement hier, une réponse devrait être apportée d'ici semaine prochaine.

Je vous souhaite un agréable dimanche.

Julien

[FaridB]

Merci beaucoup Julien,

J'ai relancer également de lundi matin sur ce mail [email protected]

J'attend une confirmation que effectivement ya eu un débit sur ma carte car j'ai envoyer les preuves. ca fait maintenant plus de 10jours.

Commande : n°1474167741 [RDC-3414600-1543999029]

[ADialo]

Bonjour,

réponse de rue de commerce ce matin, on me demande des empreintes pour un simple remboursement ??

> Bonjour,
>
> Merci de nous avoir contactés.
>
> Nous faisons suite à votre demande d'information concernant l'état
> d'avancement de votre remboursement.
>
> Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses de
> ce délai un peu long.
>
> On vous a contacté par téléphone mais vous n'étiez pas joignable.
>
> Pour traiter votre demande il est nécessaire de faire une prise
> d'empreinte, nous vous invitons à contacter votre banque.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

réponse de rue de commerce ce matin, on me demande des empreintes pour un simple remboursement ??

> Bonjour,
>
> Merci de nous avoir contactés.
>
> Nous faisons suite à votre demande d'information concernant l'état
> d'avancement de votre remboursement.
>
> Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses de
> ce délai un peu long.
>
> On vous a contacté par téléphone mais vous n'étiez pas joignable.
>
> Pour traiter votre demande il est nécessaire de faire une prise
> d'empreinte, nous vous invitons à contacter votre banque.

Bonjour ADialo,

Je vous informe qu'aucun débit n'a eu lieu de notre côté, la commande étant annulée.

En effet, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Djamel

[MauriceLac]

Blablablabla