COLIS VIDE Commande n° 1228294523

[karimpnt]

Bonjour,

Je passe commande pour un produit a plus de 600euros chez rueducommerce.
Je choisi la livraison en relais colis gratuitement dans un Carrefour pres de chez moi.

Je reçois le colis un peu léger a mon gout.
J'explique donc a la personne en charge du Relais à carrefour mon doute sur le fait qu'il soit vide.
Elle me répond "Voyez avec le site rueducommerce" sur un ton plus que désagréable.

J'appel de suite le service client et signale mon doute et confirme au téléphone en direct que mon colis est vide !!!!!

On ouvre une réclamation.
72h plus tard une réponse par mail !! On ne peut rien faire si le produit a disparu entre chez eux et le relais c'est au client de prendre en charge les frais et donc 600euros perdu !!!

Est-ce normal ce genre de SAV ?
Le produit disparu par magie et malgré ma rapidité de signalement au service client RIEN !

Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour karimpnt,

Je comprends votre déception et je déplore cette situation.

Dans un souci de visibilité, je reviens vers vous par mail.

Bonne journée.

Julien

[karimpnt]

Bonjour,

A vrai dire, je comprends pas comment on peut tenir responsable le client d'un vol si le contenus du colis disparaît entre votre entrepôt et le relais colis ?!!

De plus, il s'agit ici d'un colis a plus de 600euros..

Merci pour votre réponse.
J'attends votre e-mail.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Mon collègue Julien en charge de votre dossier a bien reçu votre mail. Il reviendra vers vous dans la journée.

Je vous remercie pour votre compréhenison,

Bien à vous,
Murielle

[karimpnt]

Bonjour,

J'ai deja reçu la réponse.
Et celle-ci ne me convient pas !

Si mon produit disparaît entre votre entrepôt et le relais il y'a un souci chez vous pas chez moi !
Ce n'est pas moi qui emploi ou est partenaire avec le fameux transporteur !

Au vu du nombre de réclamation sur le forum cela ne m'étonne même pas qu'on me vol également !

Je félicite amazon par leur sérieux !
Je n'est jamais eu de vol depuis que je commande en ligne mais je vous avoue que chez vous je ne recommanderai plus jamais de chez jamais !

En attendant je vais faire réclamation sur réclamation !!
699euros de perdu avec vous je pense que cela me suffit et surtout au vu de vos réponses !


Bien cordialement.