Colis renvoyé le 26/01, toujours pas arrivé au SAV soit disant

[MOTARDE08]

Bonjour à tous,

Je suis enragée. J'ai acheté une unité centrale HP à 669.99 € le 16 janvier réceptionnée via carrefour le 19 janvier.

Pendant 3 jours, elle ramait, ramait encore et encore. Les 4ème et 5ème jours, elle était lente mais ça s'améliorait et le 6ème jour, "écran non détecté" (essai d'un autre écran, idem). Bien sur, impossibilité d'éteindre la tour.

J'appelle immédiatement rue du commerce qui m'adresse par mail un bon de retour avec remboursement (je fais comment sans écran? bref, je vais chez des amis et j'imprime le fameux bon).

Le lendemain, soit le 26 matin, le colis est renvoyé via carrefour.

N'ayant pas de nouvelles, j'appelle rue du commerce (le 31/01) qui me dit que l'unité centrale n'est toujours pas arrivée chez eux... 5 jours et toujours pas reçue???? c'est une blague? Impossible de tracer le colis soit disant.

Et mon remboursement? Je ne compte pas m'asseoir sur les 669.99 €uros, j'ai besoin de cet argent pour m'acheter une nouvelle tour.

SOS, quelqu'un a t-il été confronté à ce problème et peut-il me donner des conseils sur la marche à suivre?

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour MOTARDE08,

Merci pour votre message.

Je comprends votre déception et je suis navré pour ce désagrément.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande.

Merci par avance de votre retour.

Julien

[MOTARDE08]

Bonjour,

Mon numéro de commande est le 1 221 067 185.

Cdlt

[RueDuCommerce]

Bonsoir MOTARDE08,

Merci de votre retour.

Je suis sincèrement navré pour ce désagrément et vous présente mes excuses.

Cependant, je constate que votre colis est en cours de retour à notre SAV en date du 30/01.

Je vous informe également que je prends en charge votre dossier à ce jour et vous envoie un mail de prise en charge auquel je vous invite à y répondre par retour du mail.

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une bonne soirée.

Bien à vous.
Djamel

[MOTARDE08]

Bonjour,

Bonne nouvelle pour moi. Remboursement enfin reçu.

Je remercie Rue du Commerce (même si réactivité après de maintes et maintes appels).

Post clos pour moi.

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour MOTARDE08,

Je suis ravi d'apprendre que vous ayez reçu votre remboursement.

Cependant, je clôture désormais votre dossier et vous envoie un mail de confirmation par la même occasion.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Bien à vous.
Djamel