Colis reçu vide de rueducommerce

[hdau]

J'ai commandé un téléphone samsung galaxy s3 4G sur rueducommerce, en choisissant le mode de livraison "relais colis".

Après avoir récupéré mon colis chez le commerçant choisi, je constate que celui-ci est vide !!

Je fais une réclamation auprès du service clientèle qui me demande des photos du colis.

Après quelques jours, je reçois un mail m'indiquant que je n'aurai aucune indemnisation (alors que bien sûr le prix du téléphone de plus de 300€ a déjà été débité de ma carte bancaire).

Existe-t-il un recours ?

[RueDuCommerce]

Bonjour hdau,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention et suis désolé de lire le problème rencontré.

Pourquoi n'avez-vous pas contrôlé le colis directement chez le commerçant comme nous le demandons dans le mail vous informant de l'expédition ?

Afin que je puisse voir cela de plus près pourriez-vous me fournir votre numéro de commande ?

Merci à vous.
Cordialement,
Michel

[hdau]

Bonjour Michel.

Merci de votre intérêt pour mon problème.

Mon numéro de commande est le 259998790.

Ma femme est allée retirer le colis accompagnée d'un enfant en bas âge, ce qui ne lui a pas laissé le temps d’examiner suffisamment le colis. Et la commerçante ne lui a pas proposé de l'ouvrir pour vérifier le contenu.

Ma femme a remarqué la grande légèreté du colis juste en sortant du magasin et a signalé immédiatement le problème. Ce à quoi la commerçante a répondu 'trop tard vous avez mis un pied en dehors du magasin' !!!!!

D'autre part, j'ai déjà reçu sans aucun problème de nombreux colis via 'relais colis' et j'ignorais que des voleurs sévissaient dans ce réseau.

Cordialement.

[hdau]

Avez-vous bien fait bloquer le téléphone (en fournissant le numéro IMEI) afin d'empêcher le [Message Modéré] de l'utiliser ?

[RueDuCommerce]

Bonjour hdau,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Un mail vous sera envoyé dans les prochaines minutes afin qu'une solution puisse vous être proposée.

Je vous invite à y répondre et à nous tenir informés à la suite de ce post.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[hdau]

Bonjour Sébastien.

L'envoi d'un nouveau colis m'a été annoncé par mail.

Je vous tiendrai informé de la façon dont cette seconde livraison s'est passée.

Pour mon information (et celle des lecteurs du forum), quelle est la conduite à tenir à réception du colis ? Ai-je vraiment le droit de l'ouvrir et d’examiner en détail son contenu, jusqu'à la manipulation du téléphone, avant même de signer le bon de réception ?

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour hdau,

Lorsque vous venez récupérer votre colis, vous avez le droit de vérifier l'aspect extérieur, d'ouvrir le carton et d'en vérifier le contenu.

Le test du téléphone, vous pouvez le faire chez vous et en cas de panne revenir vers nous dans les trois jours pour nous signaler une panne au déballage.

Je me tiens à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[hdau]

Bonjour Sébastien.

Merci pour vos conseils, que j'appliquerai .. dès que le téléphone sera arrivé.

Le problème est maintenant qu'il m'avait été annoncé comme arrivé au relais colis le 21/2, qu'il n'y était pas (il aurait été envoyé à un mauvais relais colis !!!) et qu'aujourd'hui 26/2 je ne sais pas où il est.

Savez-vous ce qui se passe ?

Merci d'avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour hdau,

Je suis désolée pour ce désagrément

Notre Service Transport a lancé des recherches auprès de Relais Colis.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[hdau]

Bonjour.

Je vous remercie pour votre réponse.

L'enquête du Service Transport a-t-elle une durée limitée (la dernière trace de mon colis date du 21/02) ?

Que se passe-t-il ensuite (s'il est considéré perdu) ?

Cordialement