Colis qui ne bouge pas Mondial relay

[Melandru]

Bonjour,

Un colis en attente de réception, a ete pris en charge par Mondial Relay le 08 octobre 2025, nous sommes le 22 octobre.

Le colis est dans l'agence de trappes depuis tout ce temps.

Le "service client" par téléphone se contente de lire le suivi et promet une livraison le lendemain, et affirme que le locker est plein. Sauf qu'entre temps je dépose toujours des colis via ce même locker, je vois des gens retirer leur colis.

Du fait que leur système informatique dit que le locker est plein, Mon colis végète à trappes depuis le 08 octobre.

Je ne trouve plus de solution, j'ai même proposé de récupérer le colis dans un autre locker même si le mien n'est pas plein, mais ils ne répondent pas favorablement à cette demande non plus.

Si quelqu'un de chez Mondial Relay peut prendre en compte ma demande ici, comme j'ai pu le voir en parcourant les postes, je serai ravie.

COLIS N° 03000786

Merci

[Debdou]

Dans la même situation chaque jour une version différente…..le service client on dirait quand parle a des rebot pas de competence pas d’information..mais j’attend quelques jours et je vais déposer une plainte je vais aller jusqu’au bout