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Colis en attente chez l'expéditeur mais... expédié...

rcindy122
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Colis en attente chez l'expéditeur mais... expédié...

Messagepar rcindy122 » 04 déc. 2021, 14:04

Commande passée chez Cdiscount depuis le 27/11.

Colis expédié le même jour....

Depuis, chez MONDIAL RELAY le colis est en attente chez l expéditeur et pourtant celons Cdiscount, après vérification le colis est bien parti....

Où est donc ce colis ????

Mondial relay : ce n'est pas à nous, clients, de devoir chercher nos Colis...

Colis 67190882840101307293855883

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MONDIAL RELAY
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Re:rcindy122/ Colis en attente chez l'expéditeur mais... expédié...

Messagepar MONDIAL RELAY » 09 déc. 2021, 13:42

Chère cliente,
Notre service client nous informe que le colis est en cours de retour vers l'expéditeur car il ne respecte pas les normes d'envois (poids/taille). Voici le lien de suivi de ce colis retour : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=FR&numeroExpedition=93764230.
Sachez que lorsque les conditions d’envois ne sont pas respectées (taille et poids, contenu ou conditionnement), l’acheminement du colis est stoppé et ce dernier est mis en retour vers l’expéditeur.
Seules certaines agences logistiques effectuent ces vérifications (les relais ne sont pas habilités à le faire).
A savoir, pour qu’un colis puisse transiter par nos services, il ne pas excéder les 150cm de développé (longueur + largeur + hauteur) la plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm et un poids ne dépassant pas 30 kilos pour les particuliers comme annoncé dans nos conditions générales de ventes. Les dimensions minimales sont les suivantes : 20 cm * 10 cm (taille de l'étiquette de transport, format A4) : FAQ https://www.mondialrelay.fr/faq/envoyer-un-colis/quelle-est-la-taille-maximale-des-colis/
Le conditionnement doit également impérativement être réalisé en carton pour une bonne prise en charge par nos services car nos chaines logistiques sont normées.
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre service (0969322332 ou https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/


Que faire en cas de litige ?

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idontsmael
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Re: Colis en attente chez l'expéditeur mais... expédié...

Messagepar idontsmael » 10 janv. 2022, 09:15

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème,

l'expediteur (Cdiscount) affirme qu'il a bien été récupéré par mondial relay...qui doit le contraire...

Comment faire ? c'est un colis d'une valeur de 800euros et je sais, pour l'avoir déjà vécu, que parfois les livreurs se servent dans les colis et ne les scannent tout simplement pas....

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MasterGone
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Re: Colis en attente chez l'expéditeur mais... expédié...

Messagepar MasterGone » 10 janv. 2022, 13:05

Bonjour

Ce n'est pas votre problème, mais celui de CDiscount. Vérifiez le suivi du colis, en sachant que les mises à jour sont parfois longues... (jusqu'à 24h).

Cordialement

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MONDIAL RELAY
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Re: idontsmael / Colis en attente chez l'expéditeur mais... expédié...

Messagepar MONDIAL RELAY » 11 janv. 2022, 14:50

Bonjour,

Afin que vous puissiez avoir des précisions sur l'acheminement de votre colis, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre le N° du colis en répondant à ce commentaire.

Le service dédié reviendra vers vous au plus vite.

Bien cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY

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