Centralepneu commande non prise en compte mais débitée

[Nadege88]

Bonjour Je suis cliente chez Centrale Pneu depuis quelques années. Le 19 novembre, je commande 2 pneus neige pour 163,38€ (validée et payée). Le 20 novembre, pas de trace de ma commande dans mon espace client. Je repasse cette même commande, pensant que cela mettrait à jour mon compte. Je valide et paie ma nouvelle commande du 20/11. Cette fois mise à jour de mes commandes mais toujours pas de trace de celle du 19 novembre.
Je ruse pour laisser des messages au service client (6 messages) en joignant une capture d'écran de mes commandes et de mon double débit bancaire.
Immobilisme et mutisme/surdité du service client depuis le 20 novembre....je laisse ce jour un avis très défavorable en espérant un miracle !!