Centralepneu commande non honorée mais débitée

[MUL52]

Bonjour,
En date du 30 décembre 2020, je passe commande chez CentralePneus.
Le 04/01/2021, je reçois une note de débit m'annonçant le remboursement de ma commande mais toujours rien.
Je leur envoi un message (car impossible de les joindre par téléphone) leur demandant de me rembourser de suite mais le 05/01 je reçois le mail suivant :
Bonjour,
Je suis désolé, il faudrait que vous passé une nouvelle commande svp.
Cordialement,

Je leur réponds aussitôt demandant le remboursement et depuis aucune réponse.......
Que faire????