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Cdiscount et Casino banque retard remboursement

bibi11170
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Enregistré le : 19 août 2019, 15:42

Cdiscount et Casino banque retard remboursement

Messagepar bibi11170 » 20 août 2019, 17:08

Bonjour,
J'ai en date du 03/08 commandé un smartphone chez Cdiscount avec un paiement en plusieurs fois par l'intermédiaire de BANQUE CASINO.
Aillant le jour même trouvé une offre plus intéressante en magasin, j'ai LE JOUR MEME également, fait une demande de rétractation auprès de BANQUE CASINO concernant la carte de paiement en plusieurs fois AINSI qu'à Cdiscount (qui au passage avait déjà envoyé mon colis...).

Mon colis a été refusé, il est parvenu au service retour Cdiscount le 12/08. Je réclame aujourd'hui mon remboursement que je ne vois toujours pas arriver sur mon compte (le prélèvement lui de la somme intégrale du smartphone est bien passé lui le 08/08).

Banque Casino m'informe qu'en raison du retard de traitement de Cdiscount, le remboursement est bien programmé mais, POUR LE MOIS PROCHAIN (septembre), et qu'ils ne peuvent pas intervenir sur leur système automatisé de virement.
---
Je voudrais donc savoir si cette démarche est légale ? Car pour moi, la loi Hamon oblige un remboursement sous 14 jours maximum après réception du colis retour pour les ventes à distances ?
- Contre qui me retourner si cette loi me porte bénéfice ? Cdiscount? Banque Casino ?
- Suis-je en droit de demander des pénalités de retard au taux légal par jour de retard ?

Je vous remercie par avance pour vos lumières.
Cdlt.
Benoit.


Sujet remonté par bibi11170 le 20 août 2019, 17:08.

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