Cdiscount à Volonté Essai gratuit et sans engagement pendant 30 jours : ARNAQUE

[peufrider]

Cdiscount à Volonté - Essai GRATUIT ET SANS ENGAGEMENT pendant 30 jours puis 29€ 19€ la 1ère année

Cette offre est une grosse arnaque.
Je voulu en profiter et j'ai été prélevé dès le sur lendemain de 19 €.

J'ai voulu faire valoir mes droits en me faisant rembourser cette somme. Pour cela, un vrai parcours du combattant.

1ere technique : Tout est fait pour que vous abandonniez !
• 0.70€ l'appel (heureusement, j'ai trouvé un numéro gratuit sur internet)
• On vous transfère d'un conseiller à l'autre. On vous fait répéter tout à chaque fois, jusqu'à votre identification… Par moment on vous fait patienter, on vous indique une minute d'attente qui se transforme en 20 minutes pour finalement vous indiquer que tous les conseillers sont en ligne et on vous raccroche au nez.
J'ai passé, 6 coups de fil (2H30 au téléphone), j'ai eu 13 personnes, et la communication a été interrompue 3 fois. Et je passe sur la façon désagréable de vous répondre…
• Aucune possibilité d'obtenir une adresse mail pour faire une réclamation écrite.

2ieme technique : On vous fait croire, que l'erreur vient de vous.
• Un des conseillers m'a indiqué, que c'était le port qui était gratuit lorsqu'on souscrivait à cette offre et non l'offre en elle-même…. Pourtant le titre paraît très clair.
• Un autre conseiller, du service "Cdiscount à volonté" m'a indiqué que lorsqu'on souscrivait à cette offre gratuite, il y avait 2 options pendant la phase d'achat, et qu'il fallait bien choisir celle où l'on voulait profiter de la gratuité, l'autre étant payante…. (Mais bien bien sûr !)

J'ai vérifié tout ça en faisant un deuxième essai à partir d'un autre compte. J'ai pris la précaution de faire des copies de chaque écran.
Le résultat est très clair et sans appel, les télé-conseillers m'ont menti.

Grâce à mes copies d'écran, et mes menaces légitimes, Cdiscount a d'abord tenté de "m'acheter" en me proposant 10€ sur une prochaine commande, puis à finalement accepté de me rembourser les 19 € (geste commercial d'après eux).
Mais pour cela, ils m'ont radié du service Cdiscount à volonté. Je ne peux donc même pas essayer ce service...

J'ai perdu beaucoup de temps et je trouve important de partager cette "expérience".
https://www.cdiscount.com/n-259373/abonnements-cdiscount-a-volonte/fiche-produit-cdav.html?

[hk47]

Bonjour,
et bien tout pareil !, on s'est fait avoir, on avait accepté le "1 mois de CDiscount à volonté!", en pensant pouvoir résilier avant la fin du mois, normal.. c'est ce que l'offre proposait.
sauf que .. c'est effectivement pas facile du tout (ou alors il faut prévoir une semaine de congé/RTT..).
8 * 10 minutes de "musique d'attente", + le "on est en mode maintenance informatique, dsl, on n'a pas accès à votre compte"
=> du coup, au bout d'une bonne journée, on te dis "ne vous inquiétez pas, on vous rappelle"!
et du coup... j'ai re-re-re-rappelé-gueulé..
mais ai finalement utilisé mes 2 jours de week-end pour ça..
bref, vous voyez le topo, moi je vous conseille de ne pas prendre la carte, et de payer les 1€, 1€50 de frais de port sur les articles qui vous plaisent.. point barre !

[JiDé44]

Bonjour,
Idem, malgré des CGV qui précisent que le désabonnement ou la rétractation sont possibles via internet et son compte C Discount, il en est rien… Il faut appeler un numéro surtaxé, c'est inadmissible !
Après quelques recherches sur le web, j'ai trouvé le numéro gratuit du service client : 09-70-80-90-50.
Appelez ce numéro et demandez le service de rétractation du c discount à volonté. Il m'a fallu monter un peu dans les tours, en rappelant la loi à une personne qui parlait à peine Français. 11 minutes de communication, et aussitôt un SMS et un mail me disant que je serais remboursé sous 2 à 5 jours.
Pratique plus que douteuse, désormais j'achèterai sur d'autres sites...

[karcoolix]

Bonjour,
Idem, malgré des CGV qui précisent que le désabonnement ou la rétractation sont possibles via internet et son compte C Discount, il en est rien… Il faut appeler un numéro surtaxé, c'est inadmissible !
Après quelques recherches sur le web, j'ai trouvé le numéro gratuit du service client : 09-70-80-90-50.
Appelez ce numéro et demandez le service de rétractation du c discount à volonté. Il m'a fallu monter un peu dans les tours, en rappelant la loi à une personne qui parlait à peine Français. 11 minutes de communication, et aussitôt un SMS et un mail me disant que je serais remboursé sous 2 à 5 jours.
Pratique plus que douteuse, désormais j'achèterai sur d'autres sites...

Merci pour le numéro

[Dekaly]

Je vois de nombreux messages concernant l'essai gratuit de Cdiscount à volonté. Mon expérience montre que rien n'a changé à ce jour.
J'ai souscrit à l'essai gratuit Cdiscount à volonté pour 30jours le 11/03/2019. J'ai immédiatement été débité de 29 euros. J'étais toutefois confiant puisque j'avais vu sur un site (sans doute peu fiable!) qu'il suffisait de résilier avant 30jours pour être remboursé. J'ai appelé Cdiscount pour résilier après 25jours. Il m'a été répondu que la résiliation était impossible. J'aurais seulement pu me rétracté dans le délai légal de 14 jours. Selon eux, je n'ai jamais souscrit à l'offre d'essai, puisque j'ai été débité. Cdiscount n'applique donc pas l'offre d'essai gratuit de 30jours alors que je n'ai cliqué que sur des boutons "offre d'essai" lors de la souscription. Pire encore, il a existé pendant un certain temps sur mon espace personnel un bouton de résiliation. En cliquant sur ce bouton s'ouvrait une fenêtre du genre "attention, si vous résiliez, vous n'aurez plus droit à votre offre d'essai!"J'étais donc bien bénéficiaire de cette offre d'essai!
Quelqu'un a-t-il des preuves de cette offre de 30jours d'essai offerte sur le site le 11/03? Le site change en effet tout le temps et je n'ai malheureusement pas fait de captures d'écran lors de ma souscription.
A quel jeu joue Cdiscount? Pourquoi Cdiscount fait-il preuve d'une telle malhonnêteté? Pour gagner simplement 29 euros, Cdiscount donne de lui une image désastreuse. Je ne m'attendais vraiment pas à cela d'un groupe qui englobe quand même aussi Casino, Monoprix, Leaderprice...

[titixm]

bonjour.j ai connu le meme soucis.essais gratuit mais debit de 29€ le lendemain sur mon compte.je les appelles de suite;on me dit que c est impossible;en gros je suis un menteur.apres avoir été obligé de montrer les crocs a une operatrice qui parlait a peine français et qui visiblement recitait son blabla c discount,j ai finit par obtenir le remboursement.
résumons:c discount vous rembourse une somme qu ils assure ne pas vous avoir prelevé.
cherchez l erreur
et puis; ces operateurs et opératrices toujours tres désagréables derriere leurs telephones.
je reve d avoir l adresse de ce centre de traitement,histoire de voir si face a face ils ont le meme comportement.
bon.restons cool et aimons nous les uns les autres

[Orus96]

Bonsoir à toutes et tous,
Je me suis fait avoir... J'ai reçu un prélèvement de 29€ sept jours après mon achat et mon inscription à ce service. Je me suis précipité sur leur site pour comprendre et j'ai compris...
Ensuite, je suis venu ici :
Merci pour vos messages, j'ai pu gagner du temps sur les démarches (mails et téléphoniques). Je les ai contacté, dans le délai des 14 jours, pour résilier et me faire rembourser. Malheureusement, ils ont trouvé une parade : un mail envoyé le jour de ma commande qui m'indique que je peux demander un remboursement uniquement pendant les 6 premiers jours après mon inscription... Je suis passé à côté...
Avez-vous une autre possibilité de les contrer ?
Leurs CGV changent toutes les semaines...!

[Marjo1206]

Bonsoir,

Je suis Marjorie conseillère sur le site Cdiscount et me permets de vous envoyer la procédure pour annuler/résilier votre abonnement Cdiscount à Volonté, à partir de votre espace client :

Connectez vous à votre compte CDiscount à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe de connexion.
Retrouvez la rubrique « Mon compte » qui se trouve en haut à droite de la page . Puis cliquez sur « Suivre, annuler ou retourner une commande »
Une nouvelle page s’ouvre. A gauche de l’écran dans « mon espace client » repérez la rubrique « espace fidélité » puis le lien » mon abonnement à volonté« . Cliquez sur ce lien.
A droite de votre écran, vous accédez maintenant à l’espace « Mes abonnements » de Cdiscout à volonté ». Cliquez sur l’onglet bleu « se désabonner «
Une nouvelle page s’ouvre. Confirmez votre désabonnement en cliquant sur l’onglet « je renonce«
Pour finir Cdiscount vous propose un questionnaire de satisfaction sur le service cdiscount à volonté . Motivez votre choix et cliquez sur l’onglet « Rétraction confirmée«
Consultez votre boite mail , Cdiscount vous a envoyé une confirmation de la résiliation du service.

Bonne soirée !

[bdamien]

Bonjour,

Je viens de suivre les étapes demandées, et j'arrive sur la page mes Abonnements.
La seule chose que je peut faire dedans est "partager mon abonnement".

Je souhaite me rétracter, je n'ai a aucun moment demander cet abonnement.

Merci

[soucicdiscount]

Même souci, en plus quand tu paies c'est pas marqué les 29€ de leur livraison...
Hallucinante pratique