Suite de mon affaire de chèque énergie:
Ekwateur m'a répondu de nouveau qu'ils ne pouvaient pas déduire le montant du chèque de la prochaine mensualité, qu'ils comptaient proposer cette option plus tard, et que pour l'instant ils ne proposent que de le diviser en 12 pour baisser le montant des mensualités.
Je viens donc de les appeler de nouveau, cette fois l'excuse avancée est que le chèque énergie n'est utilisable que pour régler des factures et que les mensualités ne sont pas des factures donc on ne peut pas utiliser le chèque pour régler des mensualités.
Là on est donc clairement sur des affirmations mensongères sur le chèque énergie en général, et j'ai donc contesté en citant l'article du code de l'énergie encadrant l'utilisation de ces chèques.
La conseillère (très aimable, je tiens à le préciser) m'a alors mis en attente pour demander l'avis de ses collègues qui ont au final tous la même directive de refuser l'utilisation du chèque sur la prochaine mensualité et de proposer de le diviser pour baisser le montant des mensualités.
De mon côté j'ai campé sur ma position et la conseillière m'a alors demandé que je lui transmette l'article du code de l'énergie pour qu'elle puisse à son tour transmettre en interne et revenir vers moi pour me donner une réponse.
Je voulais lui demander quand ekwateur encaisserait le chèque dans le cas où ils l'utiliseraient pour baisser le montant des mensualités, j'ai oublié de le faire au téléphone mais j'ai demandé dans l'email que je viens d'envoyer.
Car si ekwateur l'encaisse intégralement et immédiatement alors que côté client le bénéfice n'intervient que de façon étalée par la baisse des mensualités ça serait alors de la trésorerie faite par ekwateur au détriment des clients bénéficiant d'un chèque énergie. C'est peut-être d'ailleurs pour cela que le législateur a encadré l'utilisation du chèque en demandant aux fournisseurs d'énergie d'en déduire le montant dès la prochaine mensualité.
J'attends donc maintenant la nouvelle réponse d'ekwateur.