Campagne "Energie moins chère ensemble" 2019

Messagepar **Alcazar75** » 12 nov. 2019, 12:16

@modérateur,
Vous n’abordez pas le pb des compteurs communicants dont les données ne sont pas prises en compte d’après ce qu’ekwateur vient de m’expliquer.
Index gazpar diponible le 7 , donc pas pris compte, il faudrait qu’il soit communiqué après le 10 .... Le conseiller m’a même suggéré de faire modifier à mes frais par Grdf la date de communication des index sur le compteur ...

Messagepar **Daniel92** » 12 nov. 2019, 15:55

Je viens de recevoir mon contrat EkWateur.

Le contrat reprend mes demandes, sauf bien entendu la mensualité qui est lissée!!!

Lissée pour ekWateur c'est tout simplement doubler la mensualité!!!

L'excuse d'eKwateur est de reporter le calcul sur UFC.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Énergie moins chère ensemble - L’UFC-Que Choisir fait baisser les factures de gaz et d’électricité (Nos combats)
Énergie moins chère ensemble 2021 - Nouvelle campagne pour faire baisser la facture de gaz et d’électricité (Action UFC-Que Choisir)
Energie moins chère ensemble - Nouvelle campagne pour échapper aux hausses des tarifs (Action UFC-Que Choisir)
Bilan détaillé de la campagne Gaz Moins Cher Ensemble (Action UFC-Que Choisir)
Bilan Gaz Moins Cher Ensemble - 71 000 souscripteurs vont pouvoir économiser 14 millions d’euros ! (Action UFC-Que Choisir)

Messagepar **rennais35** » 12 nov. 2019, 16:15

bjr

@daniel92 ce phénomène semble assez général… La personne d'ekwateur qui est intervenue ici dit que c'est un problème d'affichage corrigé et le médiateur QC élude…
On se croirait en politique.

Messagepar **Daniel92** » 12 nov. 2019, 17:55

@rennais35

ils vont faire une commission et un Grenelle. C'est à la mode en ce moment.

Plus sérieusement, pour avoir changé plusieurs fois de fournisseurs gaz/elec c'est la première fois que j'ai l'impression de me faire arnaquer.

Messagepar **joab** » 12 nov. 2019, 18:07

@modérateur,
Vous n’abordez pas le pb des compteurs communicants dont les données ne sont pas prises en compte d’après ce qu’ekwateur vient de m’expliquer.
Index gazpar diponible le 7 , donc pas pris compte, il faudrait qu’il soit communiqué après le 10 .... Le conseiller m’a même suggéré de faire modifier à mes frais par Grdf la date de communication des index sur le compteur ...

Je suis très surpris qu'Ekwateur ne soit pas en mesure de récupérer les données de Linky. Les autres opérateurs le font bien. Je me vois mal tous les mois devoir communiquer un relevé du compteur. Le système d'information de Ekwateur n'est pas au standard du marché. Merci à UFC Que Choisir d'intervenir auprès d'Ekwateur pour que tous ces désagréments soient corrigés rapidement!

Messagepar **jmbleuet** » 12 nov. 2019, 18:24

Fichtre ça donne pas envie...

Messagepar **Saint_Camber** » 12 nov. 2019, 19:50

Coucou, je viens donner des nouvelles de mon cas.

Rappel des faits : comme nombre de témoignages ici, le contrat établi le 19/10/19 par ekWateur prévoit « facturation lissée » non désirée, basée sur une (sur)estimation litigieuse de ma consommation.

Sachant qu'en aucun cas je ne signerai un contrat litigieux comme l'ont tenté certains (inconscient le rennais35

)

- les mails envoyés à ekwateur le 26/10/19 sont restés sans réponse.

- Mail envoyé à [email protected] le 29/10/19 resté sans réponse.

- Toutes mes tentatives de joindre ekWateur par téléphone lors de mes disponibilités sont restées vaines. Je note toutefois une légère progression, un compteur de délai d'attente est apparu au standard téléphonique.

- Second mail transmis à la plateforme juridique de l'EMCE ce jour en changeant d'adresse, [email protected]

- L'offre proposée par eKwateur demeure accessible mais inchangée.

TOUT. VA. BIEN.

Messagepar **rennais35** » 12 nov. 2019, 20:11

Bsr
@Saint_Camber Après le 1er prélèvement surestimé et 2 réclamations à Ekwateur avec copie bien visible à emce, le contrat est devenu saisonnalisé…

Donc pour moi c'est réglé, il y a juste une avance sur consommation de 137€ qui sera rapidement amortie. Mais je les ai à l'œil chez Ekwateur… avec leurs pratiques douteuses et le silence de l'UFC (sans doute cela est-il dû au ramassage de la contribution : ne pas faire fuir les clients d'ekwateur pour ne pas perdre les frais de participation à la campagne emce).

Messagepar **yured** » 14 nov. 2019, 11:12

Bonjour,
Voila mon problème.
Depuis le 9/09 j'attends le dossier d'inscription de mon offre personnalisée électricité de EKWATEUR.
Je précise que je suis déjà client chez eux pour une offre de fourniture d'électricité.
Je n'arrive pas à les joindre par téléphone et ne me répondent pas par mail ou message.
Est-ce normal?
Que dois je faire?
Merci d'avance pour votre réponse.

Messagepar **opale62** » 14 nov. 2019, 12:23

bonjour
je suis toujours en litige de paiement avec ekwateur. D'un coté le service comptabilité ekwateur dit que ma banque a rejeté le prélèvement, de l'autre coté ma banque qui assure qu'elle ne l'a pas rejeté et payé, et moi au milieu dont le compte a bien été prélevé.
Je crois que si ça continue, je ne vais pas rester longtemps client de ekwateur.
Qu' en pense l'UFC que choisir?

Bonjour
Mon problème de prélèvement est enfin réglé. Apres examen des preuves que j'avais fournies, ekWateur a reconnu son erreur. Tout est rentré dans l'ordre