Bonjour En juillet j aimerais resilier chez eux. le service client qui coupe la parole et ne peut jamais rien faire ne donne pas envie de les appeler apres 2h d attente telephonique..Je m explique. J ai appelé bouygues avant hier pour mon demenagement resultat 20 min d attente pour qu on me dise que c est au nom de mon mari... ok mon mari rappel hier pour dire que nous demenageons le 30 afin d arreter la box le 30 le service client lui dis ok. Meme pas 1h apres je n avais plus la box chez moi! Plus de telephone plus de tv et le portail de ma residence s ouvre par le telephone servant d interphone. J appelle le 611 a 17h. 15 min d attente pour me dire d appeller le 614 là 15 min d attente pour me dire d appeller le numero payant 1064.... au bout de 20min ca raccroche... sinon c est pas drole je rappelle. Nous avons eu le service client a 19h30... j appellais depuis 17h...pour me dire que le demenagement a ete pris en compte donc ils ont coupés le telephone et la tv et qu on peut rien faire (simpa la coupe du monde) mais le pire de tout ils n ont pas pris la bonne adresse du demenagement et apparement nous devons attendre de demenager pour rappeller et dire que l adresse n est pas la bonne!15j de delais apres ça pour avoir le net... 2h30 a payer un numero surtaxe pour qu on se foute de nous. On a demandé un responsable on nous a dit non je ne peux pas, on a demander un remboursement sur la dizaine de jour que nous allons payer sans rien a voir et sur ce numero surtaxe on nous a dit les demandes de remboursements se demandent a la fin de l annee... on a souhaité resilier et là encore on nous dis vous ne pouvez pas faire ça Vous nous prenez pour des vaches a lait je suis extrêmement remonté contre ce manque de professionalisme et ce n est pas la premiere fois. Un conseil fuyez bouygues au plus vite
Que faire en cas de litige ?
