Besoin d'aide - Salle de bain - Signature sur salon d'un projet irréalisable

[NeedHelpSdB]

Bonjour à tous,


Je me permets de poster sur ce forum car j’ai besoin de parler et je voudrais vous demander votre aide.

Mes parents ont été en 2015 à un salon de l’habitat et de la décoration intérieure. Ils y sont venus pour se balader mais avaient aussi en tête de futurs travaux pour leur salle de bain.
Ils ont été attirés par le stand d’un cuisiniste à qui ils ont déjà fait confiance par le passé. Les vendeurs, que mes parents ne connaissaient pas, leur disent qu’ils peuvent aussi réaliser des salles de bain.

Une vue d’artiste est réalisée et le devis est rapidement effectué avec un montant assez élevé. Une réduction est faite sur place afin d’inciter mes parents à signer. Ils signent. L’erreur est faite. Pour information, aucun matériau n’était exposé sur le stand, rien ne permettant de juger de la qualité de ce qui était proposé. Tout s’est basé sur la confiance que mes parents avaient de cette enseigne.

Mes parents n’ont pas d’argent sur place pour payer la totalité de l’acompte, un vendeur va venir chez eux le jour-même pour récupérer le reste de l’argent.

Très rapidement, mes parents se rendent compte que le devis et la vue d’artiste ne sont pas du tout cohérents avec les dimensions et la configuration de leur salle de bain, ils appellent la société pour annuler ou revoir le devis, mais les vendeurs restent sourds à leur requête.
Aucun métré n’a été pris et le bon de commande est plus qu’approximatif.

Malheureusement, nous le savons maintenant, mais les bons de commande signés sur les salons ne disposent pas de délai de rétractation à partir du moment où les acheteurs ne font pas de crédit ….

Mes parents ont plus de 70 ans et mon père venait juste de sortir d’une opération d’un cancer au moment où ils ont signé pour la salle de bain.
Aujourd’hui, ils sont en procès avec la société pour essayer de récupérer leur argent. Cette situation dure depuis plusieurs mois et j’ai peur pour leur santé, leur anxiété est assez forte et ils doivent bien sûr payer l’avocat pour aller jusqu’au bout de leur action en justice. Ils ne vivent aucun jour sans penser à cette erreur effectuée lors du salon …. Et j’en souffre également.

Impossible de savoir à l’heure actuelle ce que va donner le procès. L’argument le plus sérieux qu’ont mes parents à ce jour est le fait que le bon de commande effectué n’est pas réalisable par rapport aux dimensions de leur salle de bain.


Et c’est là que j’ai besoin de votre aide.

Si un professionnel de salles de bain pouvait venir chez mes parents et attester que la proposition commerciale qu’on leur a faite n’est pas réalisable, cela serait un atout indéniable pour mes parents qui pourraient enfin, je l’espère, remporter ce procès pour récupérer leur argent.

Pour information, nous habitons le Nord-Pas-de-Calais.

Je ne citerai pas le nom de l’entreprise qui a mis mes parents dans cette situation. Mais pour avoir été parfois à l’écoute quand mes parents les appelaient, ils m’ont écœurée … Tout ce qui compte est l’argent. Ils n’ont aucune considération pour mes parents et ne les ont jamais écoutés …
Alors que ce que demandaient mes parents était tout à fait légitime : avoir une proposition qui correspondait à leur salle de bain, et récupérer leur argent si cela n’était pas possible.

D’avance merci pour toute l’aide que vous pourrez nous apporter.

Merci également de ne pas nous faire la leçon en nous parlant de l’erreur de mes parents d’avoir signé sur le salon, la leçon est malheureusement déjà bien retenue et a un goût plus qu’amer ….

Pour information, c'est en trouvant cet article que je me suis dirigée vers ce forum :
http://www.ufcquechoisir71.fr/foires-et-salons.html.

J'ai également ouvert le même post sur le forum construire.

Tout conseil ou aide sont les bienvenus. Je vous remercie.

[NeedHelpSdB]

J'ai eu quelques retours sur le forum construire, mais pas encore de pistes réelles qui pourraient définitivement retourner les choses en notre faveur .

Voici quelques compléments d'information.


Pour info, mes parents ont demandé à une société qui réalise des salles de bain de venir faire un devis jeudi.
Ils demanderont s'il est possible de montrer la non faisabilité de l'offre commerciale de l'entreprise du salon.
On verra bien, je ne sais pas si la personne acceptera.

Sinon, nous avions déjà dit à l'avocat que notre porte était ouverte si des experts souhaitaient venir vérifier les dimensions de la salle de bain. Je crois que nous allons lui en reparler, dire que le tribunal peut faire venir un expert à la maison quand il le souhaite.

Concernant les métrés, c'est bien là que se situe le problème : quand le bon de commande a été fait et signé, aucun métré n'avait été effectué. Mes parents avaient juste donné les dimensions approximatives de la salle de bain et seule la vue artistique a été réalisée.
Deux personnes de l'entreprise sont venues par la suite chez mes parents pour réaliser des mesures, mais elles se sont rendues compte sur place que le projet n'était pas réalisable. Elles n'ont pas pu faire de métré.
Mais même suite à cela, l'entreprise n'a rien voulu entendre.
Il faut également savoir que les personnes ont été toutes les deux licenciées par la suite ... mais nous ne savons pas pour quelle raison.

Nous avons contacté la maison mère car mes parents avaient déjà fait faire des travaux par l'enseigne auparavant. Nous pensions qu'ils seraient à l'écoute pour résoudre ce conflit à l'amiable. Mais l'enseigne ne fonctionne qu'avec des franchises et a dit que ce n'était pas son problème, et qu'il fallait résoudre le problème directement avec le franchisé ...

Du côté des associations, nous avons contacté 60 millions de consommateurs mais leur soutien est inexistant : on nous a dit que mes parents avaient signé sur le salon et que de ce fait, nous étions fautifs.
C'est tout de même dingue qu'à notre époque, il ne soit pas possible d'avoir un délai de rétractation pour tout achat. Mes parents aimeraient beaucoup que leur dossier aide à faire avancer la loi là-dessus.
Il faut absolument dissuader tous les consommateurs de signer sur un salon ... Nous ne sommes pas protégés dans ces cas-là ...

Pour l'abus de faiblesse, nous en en avions parlé à l'avocat. Il a dit que nous ne pouvions pas plaider cette cause : les vendeurs n'étaient pas au courant de l'état de santé de mes parents.
De plus, nul n'est sensé ignorer la loi et celle-ci explicite le fait qu'il n'y a pas de délai de rétraction sur les salons et foires (http://www.ufcquechoisir71.fr/foires-et-salons.html).
Je viens de vérifier avec mes parents, et malheureusement, il était bien noté sur le bon de commande (de 19 pages ...) que le droit de rétraction ne peut s'appliquer sur les ventes de foires et salons ...
Par contre, rien n'a été dit à l'oral à mes parents, et ceux-ci n'ont pas souvenir d'avoir vu une affiche expliquant la non rétraction possible.

Mes parents ayant vu sur des forums et sur Facebook de mauvais avis sur l'entreprise, leur communication et leurs réalisations, ils n'ont pas souhaité faire suite aux travaux. La piste du délai non respecté n'est donc pas exploitable.
Ce qui est sûr, c'est que nous avons obtenu le fait que les travaux ne seront en aucun cas réalisés.
Mais l'entreprise veut que mes parents versent la totalité du contrat .