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B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

doubleforce65
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B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar doubleforce65 » 30 déc. 2024, 00:03

J'estime avoir été dupé par un opérateur téléphonique, il s'agit de B&YOU, j'ai souscris un forfait 2 gigas appel illimité 1,99 pour ma fille.
j'ai pris soin de bloquer tout ce qui pouvait générer du hors forfait comme je fais d'habitude, mais il y a avait une option bien cachée qui s'appelle blocage de forfait que je n'ai pas activé, de suite, car très bien caché il a fallu que j'aille sur des forums spécialisés pour savoir où c'était planqué du coup dès que les 2 gigas ont été consommé ils ont facturé 600 mo pour 30 euros de hors forfait j'estime avoir été abusé, en général ce genre de forfait doit être automatiquement bloqué une fois l'enveloppe épuisée ou au minimum recevoir une alerte par sms et puis c'est affolant un cout si cher ça fait 50 euros le giga c'est dingue.

lnacbdo
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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar lnacbdo » 30 déc. 2024, 06:13

il y avait une option bien cachée (...) il a fallu que j'aille sur des forums spécialisés pour savoir où c'était planqué

Bonjour,

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/forfaits-bloques-bouygues-telecom


Que faire en cas de litige ?

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doubleforce65
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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar doubleforce65 » 30 déc. 2024, 08:31

Oups, une erreur est survenue. Nos techniciens mettent tout en œuvre pour résoudre au plus vite le problème.

En attendant que tout revienne à la normale, n'hésitez pas à consulter les rubriques ci-dessous.

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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar lnacbdo » 30 déc. 2024, 10:14

ce genre de forfait doit être automatiquement bloqué une fois l'enveloppe épuisée ou au minimum recevoir une alerte par sms

Re bonjour,

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/alerte-depassement-forfait

Humble
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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar Humble » 30 déc. 2024, 11:44

Vous n'avez pas été dupé, vous avez fait une erreur.
Lorsque l'on ne maitrise pas internet ou l'informatique , on va dans un magasin.

Mon conseil , soit que vous avez le gout et les compétences et faites vous même sur internet , sinon jouer dans votre cour et allez voir Orange/SFR et payez plein pot.
Estimez vous heureux, 30 balles l'erreur , c'est rien.

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luciole83
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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar luciole83 » 30 déc. 2024, 12:25

Perso, par prudence j'avais préféré m'empresser de faire ce qu'on lit sur le site pour B&YOU.

Comment activer gratuitement l'alerte SMS Hors Forfait ?

L'option SMS Hors Forfait permet de maîtriser l’ensemble de mes communications téléphoniques et de ma consommation Internet, en France et à l’étranger.

1
Depuis mon espace client, je clique sur "Ajouter des options".

2
Dans "Sécurité et suivi" je clique sur "Alerte SMS Hors Forfait".

3
Je clique sur "Souscrire" (c'est gratuit, encore heureux, même si y'a ce mot de "souscrire")

pour finaliser mon choix. Un SMS et un e-mail me confirme de la prise en compte de ma demande.


Et depuis mon application mobile ? C'est facile ! Dans "Accueil" je clique sur "Options mobile" en bas de mon écran. Ensuite je me choisis "Alerte SMS Hors Forfait" et me laisse guider jusqu'à la validation.
Modifié en dernier par luciole83 le 30 déc. 2024, 12:30, modifié 1 fois.

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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar luciole83 » 30 déc. 2024, 12:29

Après une couillonnade de ce style, profitez du "sans engagement" et faites la portabilité du numéro ailleurs.

Il y a d'autres choix pas chers sans engagement :

https://www.edcom.fr/forfait-mobile/

www.edcom.fr

On me fait cette entourloupe, ça giclera de suite, illico-presto.

François38
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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar François38 » 30 déc. 2024, 13:15

Vous n'avez pas été dupé, vous avez fait une erreur.
Lorsque l'on ne maitrise pas internet ou l'informatique , on va dans un magasin.

Mon conseil , soit que vous avez le gout et les compétences et faites vous même sur internet , sinon jouer dans votre cour et allez voir Orange/SFR et payez plein pot.
Estimez vous heureux, 30 balles l'erreur , c'est rien.
:D
Un message plein de bon sens qui pourrait servir de réponse standard à fournir à environ 1/4 des chouineurs ici.

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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar Humble » 30 déc. 2024, 14:40

Vous n'avez pas été dupé, vous avez fait une erreur.
Lorsque l'on ne maitrise pas internet ou l'informatique , on va dans un magasin.

Mon conseil , soit que vous avez le gout et les compétences et faites vous même sur internet , sinon jouer dans votre cour et allez voir Orange/SFR et payez plein pot.
Estimez vous heureux, 30 balles l'erreur , c'est rien.
:D
Un message plein de bon sens qui pourrait servir de réponse standard à fournir à environ 1/4 des chouineurs ici.
Ce qui est pénible ce sont ces gens qui mettent leurs errements, leurs erreurs sur le dos des autres.

"J'ai été dupé" :lol:

On pourrait ressentir de la bienveillance si ils présentaient leur situation autrement.
Exemple :J'ai fait une erreur, ne maitrisant pas du tout l'informatique et internet, j'ai voulu souscrire un forfait qui était dans mes moyens mais je n'ai rien lu...etc...

Mais non, "on" m'a trompé, "on" m'a dupé plutôt que "j' " ai été stupide.

C'est pourtant en acceptant le fait que l'on a été stupide que l'on évolue.

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Re: B&YOU horsforfait sans aucune alerte sur un petit forfait

Messagepar doubleforce65 » 30 déc. 2024, 15:13

regarde cette option ci-dessous en copie d’écran que je n'avais pas activée au moment du hors forfait il est bien précisé que mon forfait aurait du être bloqué
alors bien sur il parle de palier de 25 euros mais ça ne concerne pas les forfait 2 gigas comme le mien
c'est jouable ça sur le plan juridique ?

https://ibb.co/7Xgv0Wf

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