Avis Négatif Non Publié

[Polo206]

Bonjour,

Le traitement des avis sur Cdiscount me paraît suspicieux. On passe du temps à les rédiger mais s'ils sont refusés, on n'en trouve plus la trace. Et nous n'avons pas de raison explicite, on nous dit seulement "Conformément à notre politique de traitement des avis clients accessible ici, il ne pourra être publié.".
Je n'ai pas été grossier dans mon avis, ce n'est pas mon genre, par contre je signalais un problème de fragilité anormale des toupies achetées. La page contenant leur politique de traitements des avis est très longue à lire et en ne me rappelant pas exactement tout ce que j'avais écrit, c'est difficile de savoir pourquoi. Et il n'y a pas de mail pour les contacter et leur demander des explications. Je trouve que c'est un peu trop facile de fonctionner comme ça, ils privilégient les avis positifs.
Ils devraient être plus transparents et mettre une rubrique "Avis" dans le compte de tous leurs clients afin qu'on puisse retrouver tous les avis que l'on a écrits et surtout nous donner la raison exacte du refus.
Je privilégiais Cdiscount parce que c'est une entreprise Française mais maintenant ils devront être meilleurs que les autres pour que je continue à passer des commandes chez eux. Ils n'auront plus de traitement de faveur de ma part.

Voilà, je tenais à le signaler en espérant aussi qu'ils lisent mon post puisque c'est compliqué de les contacter via leur site pour ce genre de sujet.

Bonne journée à tous les forumeurs !

[scyllaluna]

Bonjour,
mon avis négatif a été refusé ce jour.
L'aspirateur était en cours de livraison et finalement jamais livré car "pas en stock" !!!
J'avais acheté un accessoire en même temps que je n'ai pas pu utiliser du coup, et j'ai dû le renvoyer à mes frais pour me le faire rembourser !!!
Je ne commanderais plus jamais sur ce site malhonnête.

[MasterGone]

mon avis négatif a été refusé ce jour.

Avis négatif sur l'aspirateur ou C Discount ? Car si c'est sur l'aspirateur, ce n'est pas étonnant vu que vous ne l'avez pas reçu.

[papillon1212]

Bonjour,

J'ai eu le même cas. Je les ai appelé, j'ai envoyé un message qui n'ont abouti à rien. Les vendeurs sont protégés et pas les acheteurs comme je dis.
Ils préfèrent donner de l'importance aux vendeurs pour que d'autres acheteurs achètent en regardant les avis.
Pour ma part, c'est clair que j'ai compris les avis positifs. Je regarderai toujours maintenant sur google les avis du vendeur.
Car le but, c'est d'acheter après avoir vu les avis.
Si on met un avis négatif, ça peut donc freiner un autre acheter et qu'il n'y a pas d'argent qui rentre.

Moi, c'est un désaccord avec le vendeur car j'ai eu mon livre bien plus tard que la date indiquée. Le vendeur me proposait comme geste commercial de 50 cts. Et j'ai dit ce que je pensais avec des échanges qui n'aboutissent à rien de concret.

Du côté cdiscount, j'ai décidé de ne plus acheter chez eux.
Et maintenant, je ferai attention aux avis sur les sites également, je rechercherai tous les avis sur google.

[Woody76]

Bonjour,
Je souhaite avoir votre avis concernant un refus de publication d’un avis client par Cdiscount.
J’ai rédigé un avis portant uniquement sur l’état du produit reçu, de manière factuelle et respectueuse. Voici le texte exact de l’avis concerné :
« J’ai reçu l’article en mauvais état. La boîte était rayée et les outils n’étaient pas correctement maintenus à l’intérieur, ce qui donne une impression de produit déjà manipulé. Malgré cela, j’ai choisi de conserver l’article afin d’éviter des démarches supplémentaires. Je reste néanmoins déçu par l’état à la réception. »
Malgré plusieurs tentatives de reformulation, cet avis est systématiquement refusé, au motif qu’il ferait référence à une autre commande, ce qui n’est pourtant pas le cas.
J’ai également contacté le service client Cdiscount par téléphone afin d’obtenir des explications ou une solution. Il m’a été répondu qu’aucune action ne serait possible et que la situation ne changerait pas.
Face à ces refus répétés, j’ai le sentiment que certains avis négatifs peuvent être écartés de manière subjective, ce qui peut potentiellement influencer la note globale des articles. Il s’agit bien entendu d’un ressenti personnel.
Merci par avance.

[Jeff32Solaire]

Sur ce type de site, il y a souvent une “frontière” très stricte entre avis produit et avis sur la livraison / l’emballage / le vendeur. Du coup, dès que votre texte peut être interprété comme un souci de logistique (boîte rayée, produit “déjà manipulé”, choix de conserver pour éviter des démarches, etc.), il peut être recalé automatiquement ou “pour autre commande”, même si vous parlez bien de celle-ci.

À votre place, je tenterais une version 100% factuelle sur le produit lui-même (défaut, casse, traces, pièces abîmées, fonctionnement), sans mentionner livraison, emballage, retour, geste commercial, ni intention (“j’ai gardé pour éviter…”). Et pour le reste (service, vendeur, délais), postez plutôt un avis sur le vendeur ou ailleurs, comme plusieurs le disent ici… en n’achetant plus chez eux si vous estimez que la modération est orientée.