AVIS et les masques

Messagepar **solal54** » 23 août 2021, 12:06

Bonjour

J'ai pris mon véhicule à l'agence AIX - TGV d'AVIS.

la facturation définitive émise par AVis ainsi que les prélèvements via ma CB fait apparaitre un surplus de 60 €.

Ce supplément de 60 € correspond, selon leur dire, à 2 masques ( 30€ par masque) qui auraient été trouvé dans la voiture lors du nettoyage. Outre que je trouve exorbitant le cout de ce nettoyage ce constat a été fait en dehors de ma présence. Je trouve cette pratique un peu facile car ces maques ont pu être déposé par le préposé au nettoyage.

J'ai était seul dans le véhicule durant la location.

Enfin personne ne réponds au téléphone (aucun conseillé n'est disponible) lors de mes nombreux appels au numéro pour obtenir une explication sur ce montant et déposer une réclamation. Cette dernière n'ayant aucune chance d'aboutir.

Ce n'est pas une grosse arnaque mais multipliée par le nombre de véhicules loués à Aix en été cela commence à faire une somme conséquente.

Moralité : Soyez présent lors du retour du Véhicule.

Messagepar **valioud** » 24 août 2021, 07:31

Il s'agit plus certainement d'un forfait pour le nettoyage du véhicule.
Néanmoins, je lis ceci dans leur guide tarifaire :

Nettoyage approfondi du véhicule :
Saleté importante (tâches non incrustées, présence de résidus, etc.) : 36€

Saleté excessive (odeur de fumée, tâches incrustées, nombreux résidus, déchets, etc.) : 120€

Soit ils vous ont trop facturé, soit pas assez. A vous de voir s'il faut leur faire remarquer.