Avast Premium achat sur internet

[marinoello]

Bonjour
J'ai eu la désagréable surprise de voir un prélèvement sur mon compte bancaire de 99,99 euros effectué par Nexway le 18 janvier 2018 pourAVAST Premium 3PC 1 an. Je suis très étonnée
- par le montant de ce prélèvement pour le produit mentionné
- le nombre de PC : je ne possède qu'un seul ordinateur
J'ai réclamé et demandé le remboursement à plusieurs reprises auprès d'Avast et de Nexway sans obtenir aucune réponse.
J'ai le sentiment d'avoir été victime d'une arnaque. Quels sont les moyens d'action possibles?
De plus, "douchée" par l'expérience, je souhaite annuler le renouvellement automatique et revenir à la version gratuite, ce que je n'arrive pas à faire...
Merci de vos conseils
Cordialement

[Philou18]

votre communication manque d'éléments nécessaires à la compréhension.

- comment ont-ils eu votre IBAN pour procéder à un prélèvement ?
- à quelle occasion avez-vous eu contact avec NEXWAY ?
- êtes-vous sûr que vous n'avez pas répondu à un truc avec une case pré-cochée mais peu visible (bien que ce soit interdit) ?

lisez ceci : https://support.avast.com/fr-fr/article/Cancel-Nexway-auto-renewal/

en tout cas, révoquez le mandat de prélèvement auprès de votre banque.

[nestor_nz_kéa]

Bonjour,

Sur le site d'Avast la version Avast Premium pour un ordi est à 79.99 € !

Pour le manque d'information, je rejoins Philou18.

Vous dites " je souhaite annuler le renouvellement automatique et revenir à la version gratuite, ce que je n'arrive pas à faire... ".

Si vous avez payé pour un an votre licence, je ne vois pas l'intérêt de désinstaller cette dernière pour installer la version gratuite, sauf en janvier 2019.

La société Nexway existe depuis longtemps et elle est spécialisée dans la distribution numérique.

Concernant l'annulation du renouvellement automatique, vous devriez nous informer de la version de votre système d'exploitation. Pourquoi ? vous devriez consulter les forums suivants :

Forum : Vente en ligne ; Sujet : AVAST antivirus en ligne inaccessible pour signaler un prélèvement indu.

Forum : Commerce captif ; Sujet : AVAST = résiliation impossible.

J'ai testé sur le site d'Avast l'achat d'une licence pour un ordi, pour la somme de 99€98, il y a d'inclus " Avast Cleanup Premium " au prix de 19€99.

Sur la page " store.avast.com ", vous avez en dessous de " Avast Premium " l'information " Protection continue activée (Plus d'infos) " qui est validé, lors de l'achat, pour invalider la case cochée, il faut cliquer sur le texte (Plus d'infos) "


Et Idem pour :

" Avast Cleanup Premium "
Protection continue activée (Plus d'infos)

Attention ! il vous faudra valider le bouton radio " Non, merci. Je renouvellerai ma licence manuellement lorsqu’elle expirera. " ; Puis cliquer sur le bouton " Mettre à jour le panier ". Comme cela, il n'y aura pas de renouvellement automatique.

Mais attention, car il y a aussi une autre subtilité en dessous !

Il y a aussi en bas de la page deux boutons radio (qui ne sont pas validés) :

PayPal
Virement bancaire*

*Votre abonnement passera alors en renouvellement manuel.

Ce qui veut dire que si vous validez le bouton radio " PayPal ", il y aura un renouvellement automatique !

Vous avez aussi le détail des " Conditions du renouvellement automatique ".

Cordialement.

[marinoello]

Bonjour à tous

Merci pour vos réponses.
Ouf! Me voilà rassurée.
Je ne savais pas que dans mon abonnement Avast Premium à 99,99 euros était compris Avast Clean up: je n'en avais pas été informée ou je n'ai pas vu. Je viens de l'installer et de l'utiliser.
En effet j'ai le temps de voir pour le renouvellement automatique.
Merci encore mais AVAST pourrait améliorer sa communication.
Cordialement

[nestor_nz_kéa]

Bonjour Marinoello,

Ooouuuupppss, mes excuses, car je me suis mal exprimé concernant le terme " inclus ".

Lors de ma simulation d'achat pour " Avast Premium ", à cette adresse :

" https://store.avast.com/store?Action=DisplayPage&Locale=fr_FR&SiteID=avast&ThemeID=38044100&id=QuickBuyCartPage ".

Vous avez automatiquement la sélection par défaut " Avast Premium pour 1 PC et pour 1 an ", Protection continue activée (Plus d'infos), pour un coût de 79.99 €.

Juste en dessous de cette sélection, il y a la possibilité de sélectionner 3 autres logiciels qui ne sont pas inclus :
- Avast Passwords - 1 PC, 1 an Avast Passwords : protégez vos mots de passe à 9,99 €.
- VPN Avast SecureLine pour plusieurs appareils - 1 an à € 39,99 €.
- Avast Cleanup Premium pour un ordinateur optimisé - 1 PC, 1 an à 19,99 €.

Ces logiciels sont inclus uniquement dans la version " Avast Ultimate Bundle ".

Comme vous nous indiquiez que vous avez été débité de 99.99 € et que vous avez qu'un seul ordi ; Pour voir à quoi pouvait correspondre cette somme, j'ai sélectionné " Avast Cleanup Premium pour 1 PC et pour 1 ans (79.99 € + 19.99 € = 99.98 €) " .

La prix de 99.99 €, correspond effectivement à la sélection " Avast Premium " pour 3 ordinateurs pour 1 an. Si vous n'avez pas effectué ce choix ; il y a positivement un problème.

Cordialement.

[unbravgars]

Bonjour,
En 2017 AVAST a racheté PIRIFORM l'éditeur de CCLEANER logiciel de nettoyage proposé dans 3 versions dont une gratuite qui inclut les fonctions de bases suffisantes pour le nettoyage de WINDOWS. AVAST CLEANUP est un réhabillage de CCLEANER qui fait la même chose.
Cordialement.
https://forum.quechoisir.org/avast-resiliation-impossible-t110844.html#p408064
http://www.zdnet.fr/actualites/avast-met-la-main-sur-piriform-l-editeur-de-ccleaner-39855214.htm
https://www.nextinpact.com/news/104806-avast-rachete-piriform-editeur-derriere-ccleaner.htm

[marinoello]

Bonjour,
Tout se résout pour qui s'adresse au forum que choisir.
Réponse du service clients nexway/Avast du 5/4/2018
" Le remboursement a été initié le 4/4/2018.
Celui ci demande 72h ouvrées.
Nous vous invitons simplement à patienter ."
Je patiente et j'attends le remboursement
Simple coïncidence??? Comme par hasard, la communication est possible maintenant à partir de "mon compte", ce qui était impossible auparavant ... On me propose même le retour au logiciel gratuit. Merci Avast.
La somme prélevée ne correspondait en aucun cas au tarif pratiqué pour Avast Premium même pour 3 appareils...
De l'utilité du forum
Cordialement