Attention Xiaomi pire entreprise

[Julien84050550]

Bonsoir ,

Je vis actuellement un enfer avec Xiaomi qui en a rien a faire de ses clients je m'explique

Début juillet 2023 j'ai acheté un Xiaomi 13 pro (1300 euros) , j'ai renvoyé le téléphone car j'ai trouvé un meilleur téléphone , j'ai donc utilisé la rétractation , le colis a été livré quelques jours plus tard a CEAT ( prestataire de Xiaomi) depuis ce jour je n'ai reçu aucun remboursement , début aout on me dit que CEAT a fait une liquidation judiciaire et que c'est normal que ca prenne du temps .... apparemment la loi ils en ont rien a faire car pour information je ne suis en aucun cas responsable de la liquidation judiciaire de CEAT , c'est un choix de Xiaomi d'avoir choisit CEAT , c'est donc de leurs responsabilités

J'ai appellé des dizaines de fois , envoyer des dizaines de mail , on me dit d'attendre , j'ai méme envoyé une lettre reccomandé au siege de Xiaomi en Ile de France , aucune réponse .

Mi septembre j'ai fait un signalement a la DGCFR , Xiaomi a trés vite répondu qu'on allait me répondre prochainement

Je reçois un mail comme quoi que je dois porter plainte pour avoir une suite a mon affaire

Xiaomi fait tout pour ne pas me rembourser , c'est trés grave je vais partager ca sur tous les sites possible que tout le monde connaisse les pratiques abusées et l'arnaque de Xiaomi

[valioud]

le colis a été livré quelques jours plus tard a CEAT

Redif : https://forum.quechoisir.org/samsung-ceat-et-free-t340082.html

[Julien84050550]

le colis a été livré quelques jours plus tard a CEAT

Redif : https://forum.quechoisir.org/samsung-ceat-et-free-t340082.html

c'est pas exactement pareil , c'est pour ça que j'ai voulu créer un nouveau post , ici c'est de la retraction et sur le post c'est de la réparation , et je voulais vraiment afficher Xiaomi sur le forum et non Samsung

[valioud]

Peu importe, CEAT n'existe plus. Et même si ce n'est pas la faute du fabricant, il est de sa responsabilité de vous rembourser.

Maintenant, il faut comprendre que cette faillite est un cas particulier et qu'il a mis en défaut plusieurs marques.

[Julien84050550]

Peu importe, CEAT n'existe plus. Et même si ce n'est pas la faute du fabricant, il est de sa responsabilité de vous rembourser.

Maintenant, il faut comprendre que cette faillite est un cas particulier et qu'il a mis en défaut plusieurs marques.

C'est exact , cela fait 3 mois que j'attends toujours le remboursement , que puis-je faire d'autres ? j'ai déja envoyé une lettre recommandé

[valioud]

j'ai déja envoyé une lettre recommandé

Envoyée quand ? A qui ? Et quel était son contenu ?

[Julien84050550]

j'ai déja envoyé une lettre recommandé

Envoyée quand ? A qui ? Et quel était son contenu ?

"Nom Prennom"
"Adresse"

Xiaomi France
93 Rue Nationale92100 Boulogne-Billancourt

[ID de commande #....]


Madame, Monsieur,


Le 05/07/2023, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande livrée Le 05/07/2023, au moyen du formulaire type transmis en ligne , dont vous m’avez accusé réception par courriel

Je vous ai déposé le xiaomi 13 pro noir a la poste Le 05/07/2023 . Vous trouverez la preuve de dépot associé a cette lettre recommandée

Or, à ce jour, je n’ai pas été remboursé. Aussi, je vous mets en demeure de me rembourser sous 5 jours à compter de la réception de la présente la somme de 1.299,90 euros, à laquelle s’ajoutent 88.65 euros au titre des intérêts au taux légal de 6.82%, le délai de quatorze jours pour le remboursement étant dépassé.

Je vous ai contacté une dizaine de fois vous me dites que le remboursement peut prendre jusqu'a 40 jours ouvrés et que si j'étais pas content je devais faire agir mes droits de consommateurs , c'est donc ce que je fais
Selon article L. 221-24 du code de la consommation , le professionnel doit rembourser la totalité des sommes versées, y compris les premiers frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de votre décision de vous rétracter


Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Julien84050550]

Ca c'était début aout et ils ont méme pas répondu

[valioud]

Une chose m'interpelle car sur leur site dans les CGU(*), il est mentionné :

Les Produits proposés sur le Site sont vendus par
Pour tous les territoires européens, sauf le Royaume-Uni :
Xiaomi Technology Netherlands B.V. , dont le siège social est situé Prinses Beatrixlaan 582, La Haye 2595 BM, Pays-Bas

Je pense donc que l'adresse où vous avez envoyé le courrier est incorrecte.
Sans doute, devriez-vous utiliser les relancer.
Sinon, passez au niveau UE :

L'Acheteur peut également signaler et soumettre une plainte aux organismes nationaux locaux de résolution des litiges en ligne identifiés sur la plateforme ODR de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.

(*) https://www.mi.com/fr/about/terms/

[noss8]

Ou par courriel:
[email protected]