attente interminable d'un pack mobile

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Depuis le mois de mai, j'ai pris la regrettable décision de changer d'opérateur de tel mobile et de passer de SFR à Neuf mobile tout en conservant mon numéro de tel. Quelle désillusion... Depuis cette date, j'attends et je paie pour rien( prélévement sur mon compte)!!! Rien n'y fait, ni mes appels téléphoniques payants au service clientèle, ni mes courriers successifs par mail et par la poste. A chaque fois on me fait des promesses sans les honorer! Je suis désespérée et excédée. Quelqu'un pourrait-il me dire ce que je peux faire de plus? En fait je préférerais renoncer à cette commande mais Neuf me dit que cela est impossible. J'en suis au 5e mois d'attente... La loi ne défend-elle donc pas le client non honoré?