Attente de paiement rueducommerce

[Valerie367]

Bonjour j'ai commandé un siège auto aujourd'hui sur rueducommerce.com et j'ai réglé par carte bancaire mais le statut de ma commande est toujours sur "attente de paiement". Pouvez-vous m'aider ?

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis désolée pour le désagrément rencontré.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez me communiquer votre n° de commande svp?

Merci
Noella

[Valerie367]

Bonsoir mon numéro de commande est : 1218862443 . J'ai pris contact auprès du vendeur (Comptoir central Paris) mais je n'ai aucune réponse de sa part. Si je n'ai pas de réponse rapidement j'annulerais ma commande. Merci de votre aide

[Valerie367]

Bonjour j'ai reçu un mail du vendeur qui a finalement validé ma commande. Il m'a envoyé un mail en me disant qu'il n'avait plus la couleur désirée pour le siège auto et me propose donc une autre couleur. Or je ne veux pas d'autres couleurs. Je voudrais annuler ma commande et être remboursée. Merci de votre aide

[yano]

bonjour
attente de paiement rue du commerce alors que je l'ai réglée le 11/01/2018 pourquoi?
commande N° 1 219 779 769
merci

[yano]

bonjour
attente de paiement rue du commerce alors que commande payée pourquoi ?
commande N° 1 219 779 769
merci cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Valerie367,

Je regrette sincèrement que votre produit ne soit pas disponible en couleur Hibiscus.

Je comprends votre déception et vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je constate que votre dossier a déjà été pris en charge par mon collègue Lorenzo.

Ce dernier a transmis votre demande d'annulation au Partenaire Marchand.

Rassurez-vous, il ne masquera pas de revenir vers vous très prochainement afin de vous tenir informé de l’avancement de votre dossier.

Par ailleurs, afin de faciliter vos échanges, je vous invite s'il vous plait, à le solliciter directement par mail pour toutes autres questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée.

Bien à vous.
Sindy.

[RueDuCommerce]

Bonjour yano,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Après vérifications, je vous confirme que votre commande a bien été prise en compte.

Par ailleurs, je vous adresse de suite un mail vous confirmant la prise en charge de votre dossier.

Je vous invite s'il vous plait, à y répondre pour me confirmer la bonne réception de votre commande dès que possible.

Par ailleurs, n'hésitez pas à me solliciter par mail pour toutes autres questions.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement.
Sindy.

[ANGECO]

Bonjour,

J'ai le même problème que certain.
J'ai passé commande jeudi sur "rue du commerce" avec un paiement par CB (commande n°1 233 068 233).
Ma commande reste en statut "en attente de paiement" , et je n'ai pas reçu de confirmation de commande par mail comme annoncé après validation du paiement.
J'ai tenté à 2 reprises de contacter le service client mais pas de réponses.

Que me conseillez vous de faire?
Ma commande est non modifiable.

Merci par avance

[RueDuCommerce]

Bonjour ANGECO,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée.

Après vérifications, je constate en effet, que le statut de votre commande n' a pas évolué ce que je regrette.

Je viens de transmettre une demande au service concerné afin d'obtenir des précisions à ce sujet.

Rassurez-vous, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de vous tenir informé.

Par ailleurs, je vous adresse de suite un mail vous confirmant la prise en charge de votre dossier.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour toutes autres questions, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement.
Sindy.