Assurance dépendance

[Dombout]

Bonjour, ma maman a été évaluée Gir3 en novembre 2019 puis Gir3 en juin 2020.
Labanquepostaleprévoyance me renvoie vers la CNP, alors que c'est au vendeur du contrat d'assurer le suivi.
En octobre 2020, j'envoie le dossier à l'assurance (avec le dossier médical assureur rempli par le médecin traitant).
Paradoxalement en novembre 2020 à son entrée en ehpad, elle est évaluée Gir4...(si elle l'était elle serait restée chez elle comme elle le souhaitait)
Le dossier traine puis l'assurance me demande de fournir les grilles AGGIR d'évaluation.(Le secrétariat médical du conseil départemental me répond que c'est illégal...)
Que dois-je faire ?
L'assureur doit-il se baser sur le Gir à la date de création du dossier ?
Merci de m'aider.