article manquant colis showroomprivé

[aikileane]

J'ai commandé deux jeux pour storio 3, et hier j'ai reçu mon colis par la poste.
Lorsque j'ai ouvert le colis, j'ai constaté un souci. Un des jeux n'était pas emballé dans le papier transparent comme l'autre et le scotch de scellé avait été arraché. Bien sûr, en ouvrant la boite, pas de jeu à l'intérieur. J'ai contacté le service client, mais pas eu de réponse ( comme d'habitude...).
Comment faire pour prouver ce vol? (car clairement pour moi, c'est l'employé qui a préparé le colis qui a volé la cartouche de jeu).
Je peux renvoyer la boite, mais elle sera forcément vide.
De plus, l'autre jeu, la cartouche ne fonctionne pas; je ne vous raconte pas la déception de ma fille en voyant que rien ne marchait...
N° commande:
114763227

[Showroomprive]

Bonjour aikileane,

Je suis navré pour cet article manquant. Après vérifications, je vous informe qu'un de nos conseillers a déjà procédé au remboursement de cet article. Vous recevrez la somme d'ici 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud