[RESOLU] Arnaque ! site rue du commerce : offre mensongère, annulation arbitraire.

[Marc B]

Bonjour,

Suite à une bonne offre sur un Nikon D750 (à moins de 1800€), je commande le produit en trois fois sans frais jeudi après-midi. Vendredi matin, je commande une protection d'écran et de boitier sur amazon. (non disponible sur rue du commerce : total 45€94)
Je vérifie ma commande sur rue du commerce dans mon compte client et je découvre que la commande a été annulée , sans explications : motif produit annulé ! Cela semble bien arbitraire.
Je vérifie auprès de ma banque ; j'ai bien été débité du premier paiement de 614€89 ... et le produit est en stock puisque la fiche produit précise : plus que 9 en stock !

Dois-je l'analyser en refus de vente ou offre mensongère ?

A ce jour, soit 4 jours après et 2 appels auprès du service client surtaxé, il ne m'a été donné aucune explication.

Merci pour votre lecture

Marc

[RueDuCommerce]

Bonjour Marc B,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que je puisse étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer le numéro de votre commande.

Dans cette attente.

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce

[Marc B]

Bonjour Dounia,

Je remarque que nous pouvons attirer votre attention sur le "quechoisir.org" et non en contactant votre service client.

La commande est la suivante :
n°460431112.

A votre service

Cordialement

Marc

[RueDuCommerce]

Bonjour Marc B,

La première échéance débitée vous a été remboursée hier, cela devrait être visible sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées.

Concernant votre commande celle-ci a été annulée par notre service vérification et je n'ai malheureusement pas plus d'informations à ce sujet.

Cependant, selon nos conditions générales de vente : http://www.rueducommerce.fr/home/index.cfm/aide/cgv.htm

"Si les pièces adressées ne permettent pas de s'assurer de l'identité de l'auteur de la commande, de la réalité de la domiciliation, ou des conditions apparentes de solvabilité, nous serions dans l'obligation d'annuler la commande ou de vous demander un règlement comptant pour garantir la sûreté des transactions en ligne et le parfait encaissement des articles commandés."

Comptant sur votre compréhension.

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce

[Marc B]

Bonjour,

Votre réponse n'est pas satisfaisante : "je n'ai malheureusement pas plus d'informations à ce sujet."

Vous devriez pourtant en avoir plus que moi !!! Vous travaillez chez Rue du Commerce ?

Les conditions de vente : nous pouvons en parler, vous nous les imposez et je pense que vous ne les respectez pas ...

"Si les pièces adressées ne permettent pas de s'assurer de l'identité de l'auteur de la commande" : vous ne m'avez rien demandé ...
"nous serions dans l'obligation ... ou de vous demander un règlement comptant" : là aussi, vous ne m'avez rien demandé et j'aurais pu régler comptant ... et je peux toujours vous régler comptant !
(J'attire votre attention sur que le premier paiement a été certifié par Visa.)

Dans l'attente du paiement comptant de l'appareil ou du remboursement de 49 € 94 de votre part, veuillez recevoir, Madame, l'expression de mes cordiales salutations.

Marc

[RueDuCommerce]

Bonjour Marc B,

La première échéance débité a été remboursée en date du 12 octobre 2015.

Vous pouvez cependant repasser au commande au comptant.

Cordialement,

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce

[Marc B]

Bonjour,

Comment payer au comptant ?

Ma commande est bloquée suite à un incident technique.

Je souhaite payer comptant au prix de votre offre anniversaire (1792.89 € avec envoi chronopost) et non au prix du jour (2000.90 €) ...

Si je ne peux pas payer au comptant ... votre offre était véritablement mensongère.

Cordialement

Marc

[TopAchat]

Bonjour Marc B,

La réduction sera appliquée si vous payez comptant.
Un conseiller vous rappellera afin de finaliser la vente.

Restant à votre disposition.

Magali
Equipe web

[Marc B]

Bonjour Magali,

Un conseiller m'a rappelé . Nous avons repassé la commande, j'ai payé comptant, vous devez faire la remise après ... Livraison prévue demain.

Wait and see.

Le litige est en voie de résolution.

A Demain

Cordialement

Marc

[RueDuCommerce]

Bonjour Marc B,

La réduction a bien été ajoutée

Votre colis est en cours de livraison au point de retrait.

Bonne réception à vous.

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce