Dès réception, j'envoie de suite le dossier complet au partenaire de lumia s'occupant de l'ODR.
Et vers le 20 août, je reçois un courrier de la part de ce partenaire comme quoi je ne serai pas remboursé car dossier non conforme pour la raison suivante "Showroomprivé ne fait pas partie des enseignes participantes à l'opération ".
J'appelle immédiatement showroomprivé, 1er appel sans succès car je suis tombée sur une personne comprenant peu le français et du coup peu mon problème. Bref ça a servi à rien ! 2 ème appel, une conseillère m'indique d'envoyer une photocopie du courrier à l'adresse suivante : servicesclients.remboursements@showroomprivé.com.
Et depuis aucune réponse ! J'ai réitéré ce mail il y a 2 semaines et toujours rien.
Par téléphone, ils m'ont dit qu'ils étaient en train de régulariser la situation avec le partenaire.
J'ai donc appeler le partenaire et eux m'ont indiqué qu'ils n'étaients absolument pas en contact avec Showroomprivé ! Encore un mensonge!
Ils nous prennent vraiment pour des pigeons!
Par leur formulaire de contact, ils ne m'ont pas répondu non plus et par les réseaux sociaux, une personne m'a dit qu'elle ferait le nécessaire mais toujours rien !
Donc visiblement ils font de la publicité mensongère, donne des fausses adresses mails et se moquent bien de ses clients! Bref vive le service client de showroomprivé !!!!
Ce qui est sure c'est que je ne recommanderai plus jamais chez eux et que je leur ferai de la très mauvaise publicité partout où je peux.
Et bien évidemment je ne lâcherai pas pour récupérer mes 50 euros !
Commande n°74936546
Que faire en cas de litige ?
