Bonjour à tous,
Il y a quelques jours je m'apercois que mon compte paypal à été débité de 39,99 euros par "Digital River Ireland" que je ne connais pas... En cherchant un peu plus loin je me rends compte qu'il s'agit en fait d'un prélèvement de la part d'avast (oui oui l'antivirus censé nous proteger de la fraude ect...).
Résumé de commande de renouvellement automatique
Produit :
Avast Cleanup - 1 PC
Référence de commande :
41064266700
Prix facturé :
Sous-total : 33,32 €
Taxe : 6,67 €
Total : 39,99 €
Date d'expiration nette :
11 août 2018
En fouillant dans mes mails je vois qu'avast m'a envoyé en mail une semaine auparavant m’annonçant qu'ils ont pris la liberté de pré-approuver un paiement pour leur produit et que je dispose d'une semaine pour annuler le service.
Etant en vacance je n'ai pas eu le temps de regarder mes mails et forcement une semaine plus tard le prélèvement à été effectué...
Ceci fait suite à l'installation d'une version d'essai gratuite de leur outil "avast clean up" ou a aucun moment on vous demande de rentrer vos coordonnées bancaires/paypal ou de pré-approuver un paiement.
Finit le temps ou un nous demandait de confirmer un paiement chez avast maintenant le paiement est validé par défaut et c'est à vous de l'annuler !!
Après avoir contacté paypal, je leur indique le libellé du prélèvement "Digital River Ireland" et la personne au bout du fil me dit directement "ah ça, c'est l'antivirus" et ils m'indiquent que je ne suis pas le premier à m’être fait avoir mais qu'ils ne peuvent rien faire a part stopper le prélèvement automatique mis en place par Avast pour de futurs transactions abusives (oui le prélèvement était prévu pour chaque année future!) et qu'il faut contacter avast directement pour récupérer la somme prélevée.
Mais impossible de les joindre, en effet, pour les contacter il faut être enregistré chez eux et il se trouve que je n'ai aucun compte connu chez eux ! Donc réclamation impossible.
Je me retrouve bloqué, le support avast ne répondant pas a mes mail et mes 39,99euros sont toujours bien au chaud chez eux alors que je n'utilise même plus leur produit.
Si quelqu'un à réussi a s'en sortir...
Merci de votre aide.