Annulation voyage en Chine

[jipia]

Dans le contexte du développement du Coronavirus, les voyages en Chine sont formellement déconseillés par les autorités françaises et internationales.
Dans votre article du 12 février, vous indiquez qu'un voyage organisé avec un départ prévu avant le 31 mars peut être soit:

reporté
changé de destination
remboursé.

Mon agence de voyage (membre du Syndicat des Entreprises du Tour-Operating, SETO) me propose de reporter le voyage sans frais mais refuse de rembourser intégralement les acomptes versés, en me renvoyant aux conditions générales du contrat. En cas d'annulation par le Client, il est prévu que 15% du montant du voyage reste acquis à l'Agence.

Sur quelle base puis-je m'appuyer pour exiger le remboursement intégral ?