AIR France - berceau bébé

[Julien_C]

Politique intéressante d'AIr France pour "forcer" la main aux clients et les obliger à payer le choix de siège (20€/personne/trajet).
Ils utilisent la "culpabilité" des parents pour induire le fait qu'ils pourraient se retrouver sans berceau bébé en arguant de la mention "sous réserve de disponibilité" si le choix des sièges ne s'effectue pas avant les 30 heures (choix alors gratuit).

extrait la conversation :

Nous sommes navrés que la situation ne vous convienne pas, en effet vous avez la possibilité d'acheter une option de siège (berceau ou non) selon deux conditions :
- dès votre réservation jusqu'à 30 heures avant le vol, au tarif internet ou via notre canal (ici au montant de 20€)
- à partir de 30 heures avant le vol, lors de votre enregistrement en ligne ou directement à l'aéroport gratuitement. Vous aurez tout à fait la possibilité de réserver votre siège berceau à jour J sous réserve de disponibilités. Nous restons disponibles et vous souhaitons une excellente journée.

Air France connait parfaitement le plan cabine et gère donc les sièges, y compris les sièges permettant d'accueillir un berceau bébé. plan de cabine :
https://objects.airfrance.com/common/image/PlansCabines/long-courrier/plan-cabine-LC-plan-B787-900-276.jpg
Donc que nous ne puissions pas choisir quel siège exactement parmi les 15A, 15D, 15K ou 30D de la cabine economy est une chose, mais que nous soyons obligés de payer un choix de siège pour avoir un berceau en est une autre.

Je rappelle tout de même que voyager avec un bébé qui n'occupe pas de siège et ne se restaure pas est payant (tarif bien inférieur au tarif adulte mais non nul).

[Julien_C]

Suite de cet épisode .... qui est encore pire.
Nous décidons de nous enregistrer, exactement 30 heures avant le décollage, ce qui nous permet de bénéficier du choix de siège... important pour disposer de la nacelle/berceau bébé.

Grave erreur : Air France bloque certaines fonctionnalités comme le choix du siège avec un bébé.... donc impossible de réserver un siège permettant d'accueillir un bébé.
Nous avons contacté par téléphone le service client d'air france, le fameux 3654 suratxé à 35cts /min.
30 minutes d'attente plus tard (soit plus de 10 euros à nos frais) et 3 conseillers successifs qui ont été incapables de nous réserver un siège avec nacelle. Les informations données ont été contradictoires : oui c'est possible, nous pouvons même vous surclasser (contre ajustement de tarif), non ce n'est pas possible de changer de siège, oui il y a des nacelles, non il n'y a plus de place... etc...
Je rappelle que nous avons payé un billet à notre bébé (3 mois), qui n'occupe pourtant aucun siège dans l'avion et qui ne mangera aucun des repas du vol.(coût pour la compagnie : 0 euro mais billet bel et bien facturé). J'aurais pu comprendre le paiement d'un tarif spécial bébé pour disposer d'un quelconque service (type nacelle/berceau) mais payer pour ne rien avoir pose un sérieux problème.
Au moment de la réservation, nous avons un écrit d'un conseiller d'Air France assurant qu'il y avait bien des nacelles disponibles pour notre bébé.
Le site Air France précise d'appeler au moins 48h à l'avance ce que nous avons fait et lors de notre appel, il y avait des nacelles disponibles. Pourquoi Air France n'a t il pas bloqué une de ces nacelles pour nous ? mystère... mai c'est notre petite famille qui allons subir les conséquences.
Joyeux noel avec Air France..