Aide remboursement vol

[aramenes]

Bonjour,

Nous avons annulé notre vol vers la guadeloupe prévu le 13 octobre 2020 a cause du covid,
nous avons acheté les billets via cdiscount et avons pris une assurance donnant droit a un avoir en cas d annulation, comme la loi le permettait nous avons demandé un remboursement au lieu de l'avoir, cdiscount nous ont dit que nous avions seulement droit a un avoir, avoir que nous n'avons toujours pas recu, je tiens a preciser que nous avons appelé la compagnie aerienne et qu'ils nous ont confirmé que nous avions le droit a un remboursement mais que c'etait cdiscount qui devait leur faire la demande

je ne comprend pas car ma belle soeur qui devait partir avec nous et qui n'avait pris aucune assurance a ete remboursée

que sommes nous censés faire s'il vous plait ??


par avance merci

[aramenes]

Ca fait 4 mois que je n'ai pas de réponse et il y a une heure je recois un mail de cdiscount avec mon avoir...


ai je le droit de demander un remboursement a la place ?


merci