Messagepar Gilbert_Gouret » 14 nov. 2022, 15:18
Je me permets de partager avec les lecteurs cette très désagréable situation liée au rachat d'un Peugeot 3008 à la fin d'une LOA. Au 31 août de cette année nous recevons un courrier nous indiquant la possibilité du rachat pour 19.947€20 du véhicule en exprimant (sauf indication contraire de notre part) que le solde du contrat sera prélevé le 15/11 par CREDIPAR. Nous avions l'intention de racheter donc ça ne nous posait pas de souci, il nous paraissait seulement important que, pour cette date, notre compte devait au moins disposer de cette somme. Nous nous connectons donc le 14/11 sur notre compte (c'est un lundi et les 3 jours précédents n'étaient pas "travaillés") pour mettre les sommes nécessaires sur le compte qui doit être prélevé. Désagréable surprise, l'ordre de demande est arrivé la veille et la somme est déjà prélevée. Nous téléphonons immédiatement au n° contact pour PSA Finance France : là nous finissons (après quelques difficultés) par avoir un interlocuteur qui nous soutien qu'aucune opération de prélèvement n'a pu être lancée un dimanche car il n'y a pas de personnel le WE !! Nous essayons de lui expliquer que ces ordres sont fait automatiquement, que ça se programme à l'avance et qu'aucune intervention humaine n'est nécessaire le jour de l'exécution, il s'entête et se réfugie dans un mutisme refusant même de nous passer quelqu'un qui connaitrait le sujet. Sur ces entrefaites le midi (du 14/11) nous relevons notre boite aux lettres (papier) : une facture de CREDIPAR PSA nous informe que la date d'échéance est le 14/11 ... Il s'agit d'un courrier eco'pli daté du 4/11 mais avec un cachet de la poste mentionnant 8/11. Bien sûr nous avons fait le nécessaire pour que le compte ne passe pas en négatif en espérant éviter les pénalités ... Mais quelle image désastreuse donnée par Peugeot et sa plate forme de financement !