[RESOLU] 2 Commandes non reçues

[pilaf]

Bonjour,

J'ai passé commande (826107162) le 17/12/16 pour une tablette en livraison relais Kiala.
le suivi du colis s'arrête au "centre de tri kiala" j'ai passé des appels tous les jours au service client, pour un remplacement.
j'ai eu diverses réponses "votre colis part ce soir" votre colis part demain" "on fait une enquête "avec le service transport.
Bref exaspéré j'ai annulé et demandé un remboursement, a ce jour le 04/01/17 je n'ai rien reçu.

Le 30/12/16 je décide de repasser commande ( 827563790) pour le même article en me disant je vais être remboursé de la première,mais cette fois ci je choisis livraison en Chrono relais pour éviter Kiala.
je devais être livré le 31/12/16 et à ce jour le 04/01/17, je n'ai rien reçu ! après appel au service client il semblerait que mon colis soit aussi perdu !

Donc pour résumer deux commandes a intervalle de plus de 15 jours non reçues, 400€ en moins sur compte pour RIEN.

Je n'ai jamais vu un tel degré d'incompétence.

[RueDuCommerce]

Bonjour pilaf,

Je fais suite à votre message.

Je suis navrée d'apprendre les désagréments rencontrés lors de cette commande.

Concernant la commande 826107162, je, vous confirme que le remboursement a été effectue.

Sur la commande 827563790 un echange de colis a été effectué le 04/01, vous devriez le recevoir au plus tard vendredi 6 janvier

Je vous ai fait parvenir un email explicatif.

Bien à vous,

Valérie.

EquipeWeb
RueDuCommerce.

[pilaf]

Merci pour votre retour je vous tiens informé par mail. pour le remboursement et la livraison du nouveau colis.

[RueDuCommerce]

Bonjour pilaf,

Je vous remercie de votre reponse.

Je vous souhaite une excellente journee.

Valérie.

EquipeWeb
RueDuCommerce.

[pilaf]

Bonjour,

J'ai bien reçue ma commande hier comme vous me l'aviez annoncée.
Je vous tiens informé quant à la réception du remboursement de la première commande.

Bonne journée,

[pilaf]

Bonjour,

Remboursements reçues, le dossier est réglé merci !