[RESOLU] Vérification identité Rue Du Commerce

[Stéphanie2801]

Bonjour.
Dimanche 9 février j'ai commandé un Iphone 4S sur le site RDC. J'ai réglé mon achat par Paypal car j'ai plutôt tendance à me méfier des paiement par internet. J'ai dans la foulée reçu un mail de "confirmation et récapitulatif" de la part de RDC.
Le lendemain je reçois un nouveau mail de RDC me réclamant un scan de ma pièce d'identité ainsi que de la CB ayant servi au paiement. Pensant à une arnaque j'ai supprimé le message. Cependant quelques heures plus tard j'ai également reçu un texto me réclamant les mêmes pièces justificatives.
J'ai donc appelé directement le numéro surtaxé du site RUE Du Commerce où l'on m'a confirmé que ma commande ne pouvais être validée sans ses documents (à quoi sert donc le mail de confirmation?)

Je trouve cette pratique scandaleuse. J'utilise le site Paypal justement pour ne pas divulguer mes données personnelles. RDC est censé détruire les documents après réception mais peut on en être vraiment sûr? Les documents demandés sont justement ceux nécessaires pour une usurpation d'identité (ce contre quoi RDC souhaite me protéger soit disant).

Après mon refus catégorique d'envoyer les pièces demandées, ma commande à été annulée mais le prix du téléphone à évidemment déjà été prélevé.

Je ne serai remboursée que d'ici huit jour. En attendant RDC se sera amusé avec mon argent ainsi que celui de tous ceux qui comme moi protèges leurs données personnelles.

Je vais évidemment supprimer mon compte RDC et parler de cette affaire à toutes mes connaissances pour leur éviter ma mésaventure.

[RueDuCommerce]

Bonjour Stéphanie2801,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous évoquez au sujet de votre commande.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[Stéphanie2801]

Bonjour.
Voici mon numéro de commande 261511986 mais je ne comprend l’intérêt de cette demande puisqu'elle a été annulée.
Mon problème se situe plutôt dans votre demande de données personnelles soit-disant pour ma protection. L'utilisation de Paypal est très sécurisée en tout cas plus qu'un envoie de carte d'identité et carte bancaire par mail.
Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour ce message qui a retenu toute mon attention.

Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure n'a lieu qu'une seule fois par client.

Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.

En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu'un algorithme trouvé sur le net avait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro ou vos identifiants Paypl, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important.

Je vous rappelle que nous vous avons demandé de ne laisser apparaître dans la copie de votre CB que les 4 premiers numéros, les 2 derniers, et votre nom. En l'absence des autres informations, elle est inutilisable par quiconque l'intercepterait, et cette copie n'a plus qu'un seul intérêt : nous apporter la certitude que vous êtes en possession de l'originale. D'ailleurs, les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.

Sachez que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes et suis désolé de voir que vous avez décidé d'annuler la commande.

Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.

Cordialement,

Michel
Équipe Web
RueduCommerce

[Stéphanie2801]

Bonjour. Comme je vous l'ai dis précédemment l'utilisation de Paypal est très sécurisée. Si un individu mal intentionné souhaitait se servir de mon compte j'en serais immédiatement averti par mail. Mais je suppose que vous le savez déjà.
Votre point de vue est certainement celui de certains de vos clients. Je n'en fait pas parti et je trouve cette pratique anormale.
Cordialement.

[Chanjou]

Bonjour je suis d'accord avec Stéphanie 2801.

Rue Du Commerce n'est pas dans son rôle lorsqu'il demande des pièces d'identité et des justificatifs de domicile !!!

Les banques ont des systèmes qui font très bien ce travail de certification sans créer cette confusion. Que chacun reste à sa place.

Du coup cela jette un doute sur les motivations réelles de ce site ; pourquoi mettre en place un processus qui doit leur prendre un temps fou ? Que font-ils de ces données ?

C'est extrêmement dérangeant.

Me concernant je n'utiliserai plus ce site tant qu'ils maintiendront cette pratique.

Bien à vous.

[Stéphanie2801]

Bonjour. Ma commande annulée a bien été remboursée (merci paypal). Au vu de tous les commentaires négatifs sur le site RDC je suis bien heureuse que ma commande n'ai pas été plus loin. En effet l'Iphone 4S 16 Go n'est plus fabriqué ni commercialisé par Apple depuis un moment déjà. Peut être aurais-je attendu mon téléphone pendant plusieurs mois avant d’être finalement remboursée. Mais tout cela n'est que supposition. Rue du commerce pour moi c'est bel et bien fini!!!