Messagepar virline » 08 mars 2014, 21:16
Encore un peu d'eau dans le moulin de yakarouler....
Au final, je me dis que je ferais mieux de perdre du temps à parcourir ce genre de forums plutôt que de passer commande et de devoir réclamer, repayer pour peut-être être satisfait.
Bref, voici l'exposé de mon petit soucis.
Je tiens juste à signaler que j'ai commandé pour la première fois sur ce site, et que ce sera sans doute la dernière, car acheter sur le net revient au final plus cher que si l'on achète chez le commerçant du coin. C'est en tout cas la leçon que je retiens.
Lors de la réception de ma commande, je m'aperçois qu'il y'a une erreur. L'un des 3 balais d'essuie glace envoyé est le mauvais.
Ni une ni deux, je vais sur leur site afin de voir comment procéder à l'échange.
Dans les CGV je vois rapidement qu'il n'y a aucune close pour mon cas, à croire qu'ils ne font jamais d'erreur.
Je prend donc contact avec le service client, qui m'explique que comme je n'ai pas pris leur assurance retour (3€90) les frais de retours sont à ma charge.
Renvoyer un essuie glace en colissimo doit avoisiner les 6€, le bénéfice réalisé sur internet étant dès lors réduit à néant.
Or, ce qui me chagrine c'est que si j'ai n'ai pas souhaité profiter de leur assurance retour, c'est pour la simple et bonne raison que je connaissais les produits commandés et que sauf grosse surprise, ceux-ci seraient identiques à ceux que je possède déjà, loin de moi l'idée d'imaginer qu'on m'envoie une mauvaise référence.
A partir du moment ou moi, je n'ai pas fais d'erreur lors de ma commande, je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais de retour (et après quoi? ils vont encore me refacturer les frais d'expédition de la bonne référence tant qu'ils y sont non?).
A ce compte là, obliger le client à prendre leur assurance pour contrer leur erreur s'assimile à de la vente forcée.
Certes, il ne s'agit là que de quelques euros, mais sur le principe c'est zéro pointé pour yakarouler et son service client qui ne peut enfreindre la procédure (ils reconnaissent leur erreur, mais tant pis pour moi, chapeau!).
On va voir si ce petit message va révolutionner leur service client qui pourrait par exemple "m'offrir" le retour gratuit, ce serait la moindre des choses, je n'attends même pas d'excuses, l'erreur étant humaine après tout. Ne pas reconnaitre et remédier à l'erreur par contre...