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Victime de la guerre des fournisseurs d’accès internet fibre ORANGE vs SFR

Cedric_91
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Victime de la guerre des fournisseurs d’accès internet fibre ORANGE vs SFR

Messagepar Cedric_91 » 28 nov. 2021, 17:57

Bonjour,

Je vous présente le contexte :

Dans un premier temps, j’ai basculé mon abonnement fibre de SFR à Orange, en sachant que le déploiement à été fait par SFR dans ma ville. Le passage vers Orange à pris environ un mois l’année dernière.

Aujourd’hui, j’ai subi un écrasement de ma ligne à tord depuis le 5 septembre. J’ai appelé Orange et envoyé un recommandé mais le retour m’informe que SFR ne leur a toujours pas donné l’autorisation de faire le nécessaire sur l’armoire du quartier. Ceci dure depuis près de 3 mois et comme j’ai déjà fait beaucoup d’opérateurs, je voudrai éviter de faire encore la girouette et de devoir revenir vers SFR.


La problématique est que cela ne sert à rien de faire pression sur Orange car le blocage vient de SFR. Je voudrai savoir quelles sont mes possibilités concrètes d’action contre ce dernier :

- Prendre un avocat pour lancer une action en justice en droit du consommateur contre SFR (mais pas contre Orange)

- Faire appel à un médiateur spécialisé sur les FAI

- Faire appel au service juridique de Que Choisir dont je suis abonné au magazine papier depuis des années.


Merci d’avance pour tout retour à ce sujet.


Cordialement,

Cédric

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valioud
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Re: Victime de la guerre des fournisseurs d’accès internet fibre ORANGE vs SFR

Messagepar valioud » 22 janv. 2022, 16:39

Si c'est de la fibre, la notion d'écrasement n'existe pas.


Que faire en cas de litige ?

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ANDRE-B
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Re: Victime de la guerre des fournisseurs d’accès internet fibre ORANGE vs SFR

Messagepar ANDRE-B » 27 janv. 2022, 18:53

Bonjour,
j'ai également souffert de la guerre entre Orange et SFR.
Etant client d'Orange depuis des années, j'ai demandé à passer de l'ADSL à la fibre optique en mai 2021.
J'ai appris (après la demande évidemment) que, même si Orange propose la fibre dans mon village près de La Rochelle, le réseau local appartient à SFR.
Après quatre interventions de sous-traitants d'Orange (de vrais amateurs d'ailleurs), la fibre n'est toujours pas en service en janvier 2022. En fait, Orange a fait la demande de mise à disposition d'une connexion à SFR et celle-ci n'a toujours pas résolu le problème. En résumé, SFR fait du zèle pour mettre des bâtons dans les roues d'Orange.
Les conseillers en call center d'Orange sont aimables et bien élevés mais absolument incapables de résoudre le moindre problème.
Bref, un service indigne.
Je viens d'annuler la demande de fibre optique à Orange car je vais déménager. Je demanderai le remboursement des frais d'installation à Orange.

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