Vente de matériel d'occasion comme neuf

[DarkLicorn]

Bonjour,

Attention chez manomano, ils vendent du matériel d'occasion comme du neuf. J'ai reçu une tondeuse manuelle FISKARS, bien identifiée comme neuve sur le site dans l’état suivant : carton re scotché par manomano, matériel avec traces d'utilisation et abimé à plusieurs endroits.

J'essaie de me faire rembourser mais j'attends toujours des nouvelles de leur part.

Je pense que l'entreprise est à malheureusement à éviter. Je ferais évoluer mon post en fonction de la suite qu'ils donnent.

[DarkLicorn]

[valioud]

Sauf erreur, le produit est vendu(*) par le fabriquant lui-même. ManoMano n'étant qu'une place de marché, c'est donc avec Fiskars que vous devez traiter.



(*) https://www.manomano.fr/p/fiskars-tondeuse-helicoidale-staysharp-plus-la-piece-outils-pour-le-jardin-5908835

[DarkLicorn]

L'interface vous permet effectivement de contacter le fabriquant. Mais c'est le support de manomano qui a répondu à ma demande. Donc impossible d'échanger directement avec le fabriquant. A noter que chaque échange par mail entraine minimum 24 heures de délai pour une réponse. A suivre.

A noter que les places de marché offre souvent la possibilité aux fabriquants de gérer le stock, l’expédition et les litiges (offre fulfillment). Ce sont des solutions clefs en main pour commercialiser les produits. Et ici on est bien face à une mauvaise pratique de manomano (qui a géré l’expédition) qui se permet de renvoyer du matériel déjà utilisé comme du neuf. Donc le problème est clairement de leur coté. Dans le cadre de son offre de service, cela doit plus être plus intéressant economiquement pour manomano de vendre comme neuf le matériel déjà utilisé et de proposer ensuite des bons d'achats de quelques dizaines d'euros en dédommagement. Et peut être sans que le fabriquant n'en sache rien. Mais cela reste une supposition.

[valioud]

L'interface vous permet effectivement de contacter le fabriquant. Mais c'est le support de manomano qui a répondu à ma demande. Donc impossible d'échanger directement avec le fabriquant.

Je ne comprends pas. Si vous contactez Fiskars, comment ManoMano peut répondre ?

[DarkLicorn]

Manomano prend en charge la reprise du matériel, via un transporteur, en direction de son entrepôt de CHARTRES. A suivre.

@valloud : relisez bien attentivement mon message précédent et vous devriez comprendre.

[valioud]

S'il y a reprise, le reste ne vous regarde plus. Vous mettez en demeure le vendeur pour que la commande soit conforme.

relisez bien attentivement mon message précédent et vous devriez comprendre.

Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement.
Ce problème ne me concernant pas, je vous souhaite bonne chance.

Sur toutes ces plateformes, il faut privilégier le "vendu et expédié" par l'enseigne elle-même et ne jamais passer par des "partenaires".

[DarkLicorn]

Je confirme que le matériel a été repris par manomano et j'ai été remboursé. Au final beaucoup de temps perdu mais le dossier a été bien suivi. Pas d'explication sur la cause donc je ne sais pas si c'est une pratique de l’entreprise ou une simple erreur. A noter que le support répond toujours avec un délai de 24h minimum à chaque mail. Un simple échange peut donc prendre plusieurs jours.