vente de jouets sur internet

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Le 28/11,j'ai commandé un assortiment de poupées sur joueclub,quelque temps aprés quelle ne fut pas ma surprise de ne recevoirqu'une seule poupée,aprés plusieurs tentatives pour les contacter(ils ont été inondé de mails)il me répondent que la vente ne concernentqu'une poupée parmi un assortiment de 6 poupées de modèle différents(non spécifié dans l'annonce bien sur!!!).Ni excuse ni geste commercial,bien
sur;que puis-je faire?
J'ai toutes les photocopies,j'ai trouvéune personne dans ma région qui a connu la meme mésaventure et ils lui ont remboursé la poupée.J'ai vu que nous n'aviez pas encore fait mon évaluation depuis notre transaction, ça serait gentil de penser à la faire bientôt. Bonne journée et Merci d'avance."