Une honte ! (IT40418463)

[Sam77]

Bonjour à tous !

J’ai commandé le 25/05 un bouquet pour l’anniversaire de ma mère (le 27/05/51).

Des voleurs, bouquet non livré dans les temps et retourné à l’expéditeur car le colis était en piteux état (commande IT40418463)

J’ai beau écrire au service client, j’ai systématiquement la même réponse : on m’offre la livraison mais on ne me rembourse pas le bouquet alors qu’il n’a pas été livré...

C’est honteux, service client indisponible au téléphone pour les réclamations mais par contre joignable pour commander....

J’ai beau remplir les formulaires et écrire sur Facebook je ne reçoit que des messages d’attente...

Avez-vous des idées pour que j’obtienne un remboursement ?

Merci de votre aide !