Toy's R Us - Publicité mensongère réparée par Avoir reçu

[dbelscal]

Problème résolu ce jour 13 janvier 2015 par Toy's R Us qui m'a envoyé un avoir de 30 € valable sur le site ou en magasin sans limitation de date.

Bonjour
Le 10 décembre, Toy's R Us proposait sur son site de vente en ligne, une boîte de jeux Légo gratuite pour 2 achetées. Le 10/12/14 j'ai passé commande de 3 boites et ai réglé la commande (deux boites + 1 gratuite + frais de port) qui a été validée par Toy's R Us.

Le 11 décembre à 22h45, j'ai reçu un mail me signalant l'indisponibilité de l'article gratuit et l'envoi des deux autres articles payés. Sauf que l'article était toujours disponible à la vente à la même heure et les jours suivants.
D'autres personnes ont eu la même surprise (forums et page facebook).
C'est apparemment une pratique régulière chez Toy's R us. Je leur ai adressé plusieurs messages via le site, sans aucune réponse à ce jour.
Ci-dessous les copies des mails reçus :
Détail des articles commandés :
Référence article : 7259696
Désignation : LEGO City Arctic - Nouveautés 2014 - L'hélicoptère arctique - 60034
Quantité : 1
Prix unitaire : 0,00€
Moyen de livraison : KIALA
Important: La date de livraison dépend de la méthode de livraison choisie.

Référence article : 7229836
Désignation : Lego City - Le camion de transport des voitures - 60060
Quantité : 1
Prix unitaire : 29,99€
Moyen de livraison : KIALA
Important: La date de livraison dépend de la méthode de livraison choisie.

Référence article : 7229827
Désignation : Lego City - Nouveautés 2014 - L'unité de police mobile - 60044
Quantité : 1
Prix unitaire : 29,99€
Moyen de livraison : KIALA
Important: La date de livraison dépend de la méthode de livraison choisie.




Cher/Chère Dominique B,

Merci de votre commande sur notre site.

Malheureusement, un ou plusieurs articles de votre commande 1170306824 sont actuellement indisponibles. Nous avons par conséquent supprimé ces articles de votre commande.

Voici un récapitulatif des articles supprimés :

Référence article : 7259696
Description : LEGO City Arctic - Nouveautés 2014 - L'hélicoptère arctique - 60034
Quantité : 1
Prix unitaire : 0,00€

Bien sûr, vous n’aurez rien à payer pour les articles concernés.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Merci de votre compréhension.
A bientôt sur Toysrus.fr et Babiesrus.fr !

Cordialement,

Le Service Client
Toysrus.fr et Babiesrus.fr