Demande de remboursement – TV irréparable et remplacement non effectué – Commande FOX23181AA54

[MSELMI3]

Bonjour,

Je vous contacte concernant ma commande FOX23181AA54 et souhaite, dans un premier temps, privilégier une résolution amiable de mon dossier.

J’ai acheté auprès d’Ubaldi un téléviseur qui, après seulement un 2ans d’utilisation, a présenté des défauts d’affichage, notamment l’apparition de taches sur l’écran.

J’ai donc contacté votre service après-vente. Un technicien est intervenu afin de constater le problème et a finalement établi que le téléviseur était irréparable.

À la suite de ce constat, il m’a été proposé de retourner le téléviseur et de procéder à son remplacement. J’ai naturellement souhaité, dans un premier temps, bénéficier du même modèle que celui acheté. Il m’a cependant été indiqué que cela n’était pas possible au motif que le prix de ce modèle avait augmenté.

J’ai donc accepté, dans un souci de trouver rapidement une solution, de choisir un autre modèle de téléviseur. Ce changement m’a également obligé à payer un supplément par rapport au téléviseur initialement acheté.

J’ai accepté ce supplément uniquement afin de pouvoir bénéficier rapidement d’un nouveau téléviseur et de régler cette situation à l’amiable, alors que le téléviseur d’origine avait été déclaré irréparable dans le cadre de sa garantie.

Or, malgré ce changement de modèle et le paiement de ce supplément, la livraison n’a toujours pas été effectuée.

Il m’avait initialement été indiqué que je serais livré à la mi-juillet. Après avoir repris contact avec vos services, il m’a ensuite été indiqué que la livraison n’aurait finalement pas lieu en juillet et qu’il faudrait attendre le mois d’août.

Nous sommes désormais en août et, après une nouvelle prise de contact avec vos services, il m’est indiqué que je dois encore attendre jusqu’au mois de septembre, sans même avoir la garantie que le téléviseur sera effectivement disponible en stock à cette date.

Cette situation n’est plus acceptable. Je suis aujourd’hui privé du tv que j’ai acheté, alors même que celui-ci a été reconnu irréparable par votre service après-vente et que j’ai accepté une solution de remplacement, avec paiement d’un supplément, afin de permettre une résolution rapide du dossier.

Je précise également avoir souscrit et payé une extension de garantie d’un montant d’environ 219 €, ce qui renforce mon incompréhension face à l’absence de solution concrète à ce jour.

Dans ces conditions, je ne souhaite plus attendre davantage un remplacement dont le délai reste incertain. Je vous demande donc, à titre amiable, de procéder au remboursement des sommes que j’ai versées pour ce téléviseur, y compris le supplément payé pour le nouveau modèle.

Ma démarche reste volontairement amiable et mon objectif est simplement de parvenir à une solution rapide et équitable.

Je vous remercie donc de bien vouloir me confirmer la prise en charge de ma demande de remboursement ainsi que les modalités et le délai de celui-ci.

À défaut de solution satisfaisante dans un délai raisonnable, je serai malheureusement contraint d’envisager les démarches à ma disposition, notamment la saisine d’un médiateur de la consommation ( FEVAD ) et, si nécessaire, un signalement auprès des services compétents notamment la DGCCRF.

Je souhaite toutefois privilégier une résolution directe avec Ubaldi et espère que votre service pourra débloquer rapidement cette situation.

Je reste à votre disposition pour vous transmettre à nouveau les documents relatifs à l’intervention du technicien et à l’irréparabilité du téléviseur , facture ect ...

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,
Monsieur Mselmi

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement face au délai rencontré dans le cadre du remplacement de votre téléviseur et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Après vérification de votre dossier, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la prise en charge de votre panne.

Conformément à nos conditions générales de vente, lorsqu’un produit tombe en panne dans le cadre de sa garantie, la solution prévue est sa réparation ou, lorsque celle-ci n’est pas techniquement possible, son échange par un modèle identique ou techniquement équivalent. Dans votre cas, le téléviseur ayant été déclaré irréparable, un remplacement vous a donc été accordé.

Vous avez fait le choix d’un modèle de gamme supérieure, ce qui explique le supplément que vous avez réglé. Le délai rencontré ensuite est lié à un retard de réapprovisionnement de notre fournisseur, dont nous dépendons pour la disponibilité de ce modèle. Nous regrettons que les délais annoncés aient été repoussés successivement et nous vous présentons nos excuses pour cette attente.

Concernant l’extension de garantie que vous avez souscrite, celle-ci est indépendante du traitement de la panne et n’a pas d’incidence sur les modalités de prise en charge du produit défectueux.

Néanmoins, afin de vous apporter une solution commerciale et de mettre un terme à cette situation, nous acceptons exceptionnellement de procéder au remboursement de votre téléviseur, alors qu’en cas de panne, le remboursement d’un appareil ayant été utilisé depuis 2023 n’est normalement pas prévu.

Ce remboursement sera effectué avec application de la vétusté prévue par nos conditions générales, à raison de 1,5 % par mois à compter du 181ᵉ jour suivant la date de livraison.

Nous espérons que cette proposition permettra de trouver une issue amiable et satisfaisante à votre dossier. Nous vous renouvelons nos excuses pour les délais rencontrés et vous remercions pour votre patience.

L'équipe UBALDI.com

[MSELMI3]

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et pour avoir accepté le principe d’un remboursement de mon téléviseur.
Je souhaite toutefois vous demander de réexaminer les conditions de ce remboursement, notamment l’application de la vétusté de 1,50 % par mois.
Je comprends que cette disposition figure dans vos conditions générales de vente. Cependant, mon dossier présente des circonstances particulières qui me semblent devoir être prises en compte.
Lorsque mon téléviseur est tombé en panne, je n’ai jamais demandé son remboursement. Votre SAV est intervenu et a constaté que l’appareil était irréparable. La solution qui m’a alors été proposée était son remplacement, solution que j’ai acceptée.
Je précise également qu’un élément de votre réponse ne correspond pas à ma situation. Vous indiquez que j’aurais choisi un modèle de gamme supérieure. Or, le modèle de remplacement que j’ai choisi était inférieur à mon téléviseur d’origine. J’ai malgré tout accepté ce modèle et le paiement d’un supplément, uniquement afin de trouver rapidement une solution.
Malgré cela, le remplacement n’a pas été effectué dans les délais annoncés. Une livraison était initialement prévue pour la mi-juillet, puis repoussée au mois d’août et maintenant au mois de septembre, sans garantie de disponibilité.
Je comprends que ces retards puissent être liés à votre fournisseur, mais ils ne sont évidemment pas de mon fait. J’ai accepté la solution proposée, payé un supplément et attendu de bonne foi pendant plusieurs mois.
Je souhaite également rappeler que l’article L217-10 du Code de la consommation prévoit que la mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser 30 jours. L’article L217-11 prévoit par ailleurs que cette mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur.
Dans mon cas, la solution de remplacement que j’avais acceptée n’a pas été mise en œuvre dans ce délai.
Je comprends donc difficilement que je puisse aujourd’hui être financièrement pénalisé par une vétusté qui continue d’augmenter pendant la période où j’attends la solution proposée par Ubaldi, alors que je n’ai ni refusé le remplacement ni provoqué les retards de livraison.
J’ai déjà engagé environ 1 600 € dans cet achat, auxquels s’ajoutent le supplément payé pour le remplacement ainsi qu’une extension de garantie d’environ 219 €. Je souhaite donc éviter de subir une perte financière importante alors que l’appareil a été déclaré irréparable par votre propre SAV.
Je vous demande par conséquent de bien vouloir faire un geste commercial et de procéder, dans le cadre d’un règlement amiable, au remboursement intégral des sommes effectivement versées, sans application de la vétusté.
À défaut, je vous demande au minimum de rechercher une solution commerciale permettant de compenser de manière significative cette décote, compte tenu des délais subis et des efforts financiers que j’ai déjà consentis.

Je souhaite réellement privilégier une résolution directe et éviter d’avoir à engager d’autres démarches. Je vous demande donc de bien vouloir trouver une solution commerciale .
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

[sirkija]

Je suis dans une situation similaire à la votre. C'est clairement une stratégie d'usure : ils font traîner les dossiers en longueur pour épuiser les clients, nous faire perdre du temps et nous pousser à abandonner pour accepter leurs conditions abusives.

Il ne faut surtout pas les laisser faire ! Si vous avez une protection juridique, rapprochez-vous-en sans attendre. Envoyez-leur directement une mise en demeure en recommandé (LRAR) pour faire valoir vos droits. C'est le seul moyen de ne pas céder à leur jeu et d'obtenir gain de cause.

[léoncamé]

Depuis 2018 ont a droit à des S A V inutile , à cause de qui ,je vous laisse deviner !