Téléphone par Rakuten

[Svetik]

J’ai acheté un téléphone ( IPhone 15 pro) par Rakuten le 18/11 par un vendeur pro “belge” Mojilab.
J’ai essayé de me rétracter dans la demi heure en envoyant un message au vendeur. Le produit a été envoyée quand même des le lendemain.
Rakuten me demande de refuser le colis si je ne veux pas du produit.
Depuis le 18/11 je n’ai aucune nouvelle du colis, Rakuten me dis qu’il a pris du retard.

Vu sur d’autres forums : je ne suis pas seule dans ce cas là;les portables sont chinois et ne fonctionnent pas correctement, je vais donc devoir obtenir mon remboursement.
Mais comment?
J’ai peur que le colis n’arrive jamais au vendeur si je refuse le colis comme je l’ai déjà lu.
Si je l’accepte puis je le renvoie avec recommandé avis de réception/assurance?
Certains n’ont jamais plus eu de nouvelles du vendeur suite au renvoi du colis.
Le vendeur existe toujours sur Rakuten, mais je m’attends rapidement à ce qu’il “disparaisse” et que Rakuten se dédouane de toute responsabilité.

Des personnes sont-elles ou ont déjà été dans ce cas là?
Avez-vu pu obtenir le remboursement pour un portable renvoyé non ouvert? Avez- vous refuse le colis ou renvoyé par vous même?
Merci de vos retour…

[valioud]

J’ai peur que le colis n’arrive jamais au vendeur si je refuse le colis comme je l’ai déjà lu.

Tant que le colis ne vous a pas été livré, sa propriété n'est pas transférée. Donc vous avez tout intérêt à ne pas le réceptionner comme vous l'indique la plateforme.
N'avez-vous pas un suivi de la part du transporteur ?

[valioud]

on se regroupe pour une action commune, contactez-moi.

Ce forum ne permet pas l'échange privé.
Si vous voulez faire ça, il vous appartient de créer une page sur un réseau social et d'en communiquer ici, l'adresse.

[Lakuss]

Salut! Est-ce que ta situation a changé et tu as pu avoir un remboursement ? Parce que je suis dans le même problème que toi sauf que j’attends mon iPhone (il m’a aussi expédié le colis en ignorant mon message).

[valioud]

Parce que je suis dans le même problème que toi sauf que j’attends mon iPhone

Le "sauf" indique donc que ce n'est pas le même problème.
Et comme l'auteur n'a plus donné signe de vie depuis, on peut en déduire que c'est résolu pour lui.

[valioud]

Je ne vois pas le rapport avec le problème initial qui concerne une rétractation.
Vous auriez dû ouvrir votre propre sujet et ne pas mélanger.