Suivi immobile depuis 4 jours.

[Chris1926]

N. de commande : 1201078659
Date de commande : 25/09/17
Date d’expedition par RDC : 26/09/17
Suivi UPS statique (Commande traitée : prête à être gérée par UPS) depuis le 26/09/17 à 11h29.

Estimation de la livraison par UPS : Inconnue.
Estimation " " " par RDC : 29/09 au plus tard le 30/09.

Bonjour,

Je ne suis pas impatient, loin de là, mais au vue des estimations de livraison fournie par RDC, de l’inexsitance du suivi d’UPS et surtout dans une profonde inquiétude vis-à-vis des nombreuses plaintes que vous avez eu contre vos retards de livraison. J’aimerais savoir ce qu’il en est de ma livraison sachant que je devrais pouvoir aller chercher mon colis aujourd’hui à mon relais.

Je précise que j’ai déjà appelé le service client téléphonique, qui m’a prévenu qu’il reviendrai vers moi. (Il m’a entre autre réservé une nouvelle commande au cas où mon colis ne serait plus sur terre!)

Où est mon colis ? Est-il en transit ? A-t-il bougé ? Qu’est-ce qu’il se passe ?

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour Chris1926,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

Croyez bien que je regrette cette situation et vous renouvelle toutes mes excuses.

Je vous informe que suite aux inconvénients rencontrés lors de l'envoi du colis, nous vous avons re-expédié un autre colis le 29 Septembre.

Afin de faciliter nos échanges, je vous ai fait parvenir un email explicatif.

Bien à vous,

Valérie.

[Chris1926]

Re,

Merci, une nouvelle fois, de votre réponse rapide. je vous ai repondu par mail.
Plusieurs questions me titillent.

1 — Qu’est-ce qu’un suivi retour ? Puisque l’ancien suivi d’UPS m’indique la livraison de mon colis au relais voulu.

2 — Vous me dites que vous avez expédié mon colis aujourd’hui, hors il est actuellement « en préparation », est-ce normal ?

3 — Existe-t-il un moyen de recevoir mon colis plus rapidement ?

4 — Cette fois-ci, le colis va être réellement envoyé ?

5 — Avez de plus ample explication pour ce qui est de mon ancien colis ? Que lui est-il arrivé ?

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour Chris1926,

Je fais suite à votre message.

Desole suite aux inconvénients rencontrés votre colis a été renvoyé le 26 Septembre

Il est actuellement arrivé au point relais, je vous invite à aller le récupérer.

Bien à vous,

Valérie.

[Chris1926]

Re,

Pas de soucis merci beaucoup.