Suivi commande refusée impossible sur RDC

Messagepar **Galere_vpc** » 05 avr. 2013, 16:26

Voila plus de 2 mois que je galère avec Rue du commerce pour me faire rembourser une commande que j'avais annulé 4 jours après (commande le 2/2, annulation le 7/02), le 7/2 réponse "Nous nous renseignons auprès de notre service logistique pour savoir si le colis a été expédié ou non." N'ayant pas de nouvelle le 12/02 je recontacte RDC qui s'informe auprès du partenaire BHDISCOUNT qui s'aperçoit "Oh ben zut la commande vien de partir".
Etape suivante : Pas de change, il faut attendre la réception du colis pour le refuser : "Votre commande a déjà été expédiée, merci donc de refuser le colis afin que nous puissions procéder à son annulation."
Etape suivante : Le 19/02 la commande arrive, je la refuse en demandant le n° de bordereau. Le lendemain le colis à fait 600 km arrivé à Orléans je redemande le remboursement : Ah ben non "Dès retour du colis, nous annulerons votre commande et déclencherons le remboursement auprès de Rue du commerce." C'est déplorable !!!!!!!!
Depuis 6 semaines le colis est tombé dans un trou noir, Rue du commerce ne permet pas de suivre le retour du colis. Rue du commerce m'as retiré 150 euros depuis le 2 février + le pris des coups de telephone. A chaque mail le dynamique HBDISCOUNT doit attendre 5 jours pour répondre. [message modéré] La commande est le n° 94662360. J'attends les explications de Rue du commerce.

Messagepar **RueDuCommerce** » 08 avr. 2013, 10:22

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Je me rapproche du marchand qui traite votre commande pour connaitre le détail du retour de votre colis refusé.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **Galere_vpc** » 08 avr. 2013, 13:20

Très bien, j'attends les informations sur le suivi de cette commande.

Messagepar **Galere_vpc** » 10 avr. 2013, 15:53

Si je comprends bien, ni Rue du COMMERCE, ni BHDISCOUNT n'est capable de réaliser correctement le suivi de ses commandes.
En plus de 6 semaines depuis que le colis a été renvoyé VOUS NE VOUS ÊTES PAS DONNÉ LA PEINE DE RECHERCHER OU EN EST MA COMMANDE ou alors VOUS N’ÊTES PAS CAPABLES DE LE FAIRE, CE QUI N'EST PAS MIEUX

Vous pouvez supprimer sur votre site les rubriques :
SATISFAIT ou REMBOURSÉ
CHARTE QUALITÉ
SERVICE CLIENT A VOTRE ÉCOUTE

Messagepar **RueDuCommerce** » 12 avr. 2013, 10:57

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour cette réponse tardive.

D'après le marchand, vous ne vous êtes manifesté que 4 jours après validation de la commande et le colis était déjà parti.

Vous ne serez donc remboursé que des articles retournés mais pas des frais de port.

Ce remboursement sera visible sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Sivatha

Messagepar **Galere_vpc** » 12 avr. 2013, 20:11

Bonjour,
Je regrette mais, dans les mails que j'ai eu :
le 07/02/2013 (jour de l'annulation et après un coup de téléphone) :
"Nous nous renseignons auprès de notre service logistique pour savoir
si le colis a été expédié ou non."
Ne voyant rien venir, nouveau coup de téléphone et mail à RDC
le 12/02/2013 :
"Nous tenons à vous informer que le colis expédié par Livraison par transporteur
chez vous en 5/7 jours le 12 février 2013 et qui a pour numéro
"H4000001141XXXXXX" est en cours de livraison".
Le colis a été refusé à sa réception le 19/02/2013.

Le colis a donc été expédié le 12 alors que j'ai annulé la commande le 07. Je ne vois pas pourquoi les frais de port seraient à ma charge.

Pouvez vous donner plus de précision sur le transporteur "chez vous en 5/7 jours" et comment vérifier le suivi d'une référence de colis.

cldt

Messagepar **RueDuCommerce** » 15 avr. 2013, 15:10

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement concernant le non remboursement de vos frais de port.

Je vais relancer une nouvelle fois le marchand et voir s'il est possible de pousser votre demande.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Sivatha

Messagepar **RueDuCommerce** » 02 mai 2013, 11:01

Bonjour,

J'ai le plaisir de vous annoncer qu'un remboursement de 14.90€ vous a été transmis par le marchand en date du 01/05/2013.

Ce montant correspond au frais de port pour la cuisine de camping que vous n'avez jamais reçu.

Le remboursement n'a pas pu être totale car le marchand estime que vous avez tout de même été livré d'une armoire.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Sivatha